对于亚马逊FBA卖家来说,订单退货问题是难免会遇到的。在这种情况下,卖家需要尽可能明智地处理FBA退货,以降低自身的损失。本文将为您介绍FBA订单退货的几种常见情况以及处理方法。

1. FBA订单退货的几种情况

(1) 买家未收到货物

如果买家发起退货,但货物尚未被货代发出,卖家可以尝试将货物截回,然后对买家做全额退款处理。如果货物已经发出无法截回,卖家可以联系买家进行协商,向买家说明货物已经发出,希望买家先签收货物,看看是否喜欢再决定要不要退货。此时如果买家不同意签收坚持要退货,卖家可以根据自己商品的成本与买家协商仅退部分货款,货物赠送给买家,以此减少卖家自身的损失。如果买家不同意卖家提出的不退货仅退部分货款的方案,若商品价值不高,卖家可以向买家退全款,并将货物送给买家,然后要求买家给留个好评。若商品的价值较高,卖家可以按照正常的退货程序来处理。

(2) 买家已经收到货

买家收到货后对商品不满意,将货物退回。此种情况,货物会退回至FBA仓库,由FBA做后续处理。针对退回至亚马逊运营中心的商品,亚马逊会对其进行评估,判断退货商品是否"可售"。如果商品可售,则会被重新放入卖家的可售库存。一旦退货的商品与初始发布的商品状况不符或状况不同,如商品存有能陷、已残损、缺少所需标签、属于禁售商品或属于其他不适合销售的商品,或者是商品可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁,则该商品就会被评判为"不可售"的范围。

2. 买家退货后亚马逊对卖家的补偿

对于存放在FBA仓库中的商品,如果在亚马逊管理期间出现丢失或残损的情况,亚马逊会就该物流订单产生的退款向卖家支付相应的赔偿。如果无法详细计算出商品的赔偿金额,一般亚马逊官方会根据具体分类设置的默认赔偿金对卖家进行赔偿。

• 如果卖家已经将相关款项退还给买家,而买家未在退款后的45天内将退货商品退回至亚马逊运营中心,亚马逊会向买家收取相关费用以赔偿卖家。

• 如果买家在规定的45天内成功地将商品退回至亚马逊运营中心,亚马逊判定被退回的商品可售,该商品将会被重新放入卖家的库存中,亚马逊也不会对卖家进行任何赔偿。

• 如果退回的商品不可售且责任在亚马逊,亚马逊将会为卖家提供赔偿,但不会将该商品重新添加到卖家的库存。

• 对于卖家直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金。

常见问题解答 FAQs

Q1: 如果买家拒绝签收货物,该怎么办?

A1: 如果买家不同意签收货物并坚持要退货,卖家可以根据商品成本与买家协商仅退部分货款,将货物赠送给买家,以减少自身损失。

Q2: 如果退回的商品被评判为"不可售",该怎么处理?

A2: 如果退回的商品被评判为"不可售",且存在安全隐患、健康隐患或责任风险,卖家需要将其弃置。对于其他不可售商品,卖家可以选择在30天内将其移交移除订单,或者直接弃置。

Q3: 亚马逊在何种情况下会向卖家提供赔偿?

A3: 如果存放在FBA仓库中的商品在亚马逊管理期间出现丢失或残损,亚马逊会向卖家支付相应的赔偿。如果退回的商品不可售且责任在亚马逊,亚马逊也会为卖家提供赔偿。但对于卖家直接向买家发放的退款,亚马逊不会提供任何赔偿。