亚马逊作为全球最大的电商平台之一,其退货报告对于卖家了解业务情况和进行改进至关重要。本文将深入解析亚马逊退货报告的主要用途和数据解读,帮助卖家更好地利用这一数据工具。

亚马逊的退货报告主要用于统计退货数量、损失报告数量,并分析退货原因。卖家需要分析各产品退货原因的比例,并根据优化的退货原因提出改进方案。

1. 统计退货数量和报损数量

退货报告中的数据是根据亚马逊仓库收到退货产品的时间节点计算的,与买家发起退货的时间节点不同。交易报告中的退货数量则是根据买家发起的退货时间节点计算的。因此,退货报告和交易报告中的退货数据可能存在一定差异。

建议卖家使用退货报告统计报损数量,而使用交易报告统计退货数量。报损数量的作用是计算报损损失。具体计算方法如下:

1. 用SKU或ASIN筛选需要统计的对象

2. 求和quantity列中的退货数量,然后筛选和求和reason列中的sellable数量

3. 退货数量-sellable数量,即为报损数量

不建议将损失报告产品的主要成本和FBA运费计入损失报告,否则会导致主要成本和FBA运费的重复计算。

2. 分析退货原因

虽然不建议使用退货报告来计算退货数量,但退货报告提供了退货原因和买家文本反馈等宝贵信息,有助于卖家分析退货原因。

分析退货原因可以帮助卖家了解产品质量、描述准确性、物流效率等问题,并制定针对性的改进措施。及时掌握实时退货数量也很重要,以确定一定时间内的退货率是否正常,并及时制定响应计划。

常见问答(FAQs)

Q1: 为什么不建议使用退货报告来计算退货数量?

A1: 因为退货报告中的数据是根据亚马逊仓库收到退货产品的时间节点计算的,与买家发起退货的时间节点不同,可能存在一定误差。为了掌握更准确的实时退货数量,建议使用交易报告进行计算。

Q2: 如何利用退货报告分析退货原因?

A2: 退货报告提供了买家选择退货的原因和文本反馈,这些信息有助于卖家了解产品质量、描述准确性、物流效率等问题,并制定针对性的改进措施。

Q3: 报损数量如何计算?

A3: 具体计算方法如下:

1. 用SKU或ASIN筛选需要统计的对象

2. 求和quantity列中的退货数量,然后筛选和求和reason列中的sellable数量

3. 退货数量-sellable数量,即为报损数量