亚马逊是全球最大的电子商务平台之一,为卖家提供了多种渠道进行商品销售和客户服务。本文将为您详细介绍,作为亚马逊卖家,如何通过批量退款的方式为多个订单进行全额或部分退款,以及相关的操作步骤。

对于个人卖家而言,此功能仅适用于专业销售计划。如果您希望同时为多个订单进行退款或进行杂费调整,可以使用"调整"模板提交退款申请。当然,您也可以选择在"管理订单"中逐一发放退款。

下面让我们一起详细了解如何准备并上传"调整"文件,完成批量退款的操作。

准备并上传"调整"文件

1. 打开"调整"模板,仔细阅读"说明"和"定义"选项卡,特别是注意事项和格式要求。您也可以参考下方的术语表。

2. 这个模板内置了一些验证宏,可以帮助您正确填写。建议在学会使用模板之前保持这些验证宏开启。

3. 在 Excel 文件中选择"调整"选项卡,为需要退款的每个订单输入相关信息。除了促销相关字段,其他所有字段都是必填的。如果您没有使用促销,可以删除这些字段。

4. 订单号(order-id)中必须包含连字符,否则无法成功上传。将数字列设置为文本格式,防止 Excel 删除前导零。日期列应设置为 yyyy-mm-dd 格式。

5. 在 Excel 文件菜单中选择"另存为",并将文件保存为"文本文件(制表符分隔)(*.txt)"格式。

6. 如果出现任何警告提示,请点击"是"继续。

7. 登录卖家平台,进入"订单"页面,选择"上传订单相关文件"。在"上传您的调整文件"下选择"浏览",找到刚刚保存的文件,然后点击"上传"。

8. 在"上传订单相关文件"页面的"查看文件状态和历史记录"部分,可以监控文件上传状态。点击"刷新"按钮查看最新情况。

9. 上传完成后,如果出现任何错误,可以点击"查看处理报告"诊断并修正。

需要注意的是,字段名必须包含连字符,具体字段定义和示例请参考下方的术语表。

常见问题 FAQs

Q1: 个人卖家可以使用批量退款功能吗?

A: 对于个人卖家来说,此功能仅适用于专业销售计划。

Q2: 我可以在管理订单中一次性发放退款吗?

A: 是的,您可以选择在"管理订单"中逐一发放退款,而不使用批量退款的"调整"模板。

Q3: 上传"调整"文件时,如果出现错误该怎么办?

A: 如果上传过程中出现任何错误,您可以点击"查看处理报告",诊断并修正上传文件中的问题。

Q4: 如何确保"调整"文件的格式正确?

A: 建议您在学会使用模板之前保持验证宏开启,这可以帮助您正确填写文件。同时请确保订单号包含连字符,数字列和日期列的格式设置正确。

希望这篇文章对您有所帮助。如您还有其他问题,欢迎随时与我们联系。