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在亚马逊卖家平台上,处理退款是非常常见的操作。作为卖家,您需要掌握发放全额退款和部分退款的具体流程。本文将为您详细介绍相关步骤,帮助您更好地管理退货和退款。
1. 进入【订单退款】页面,在"退款金额"栏下,退货商品会自动显示为"全额退款"。
2. 必填: 选择合适的退款原因。
3. 必填: 在"出库配送"行项目上,选择"退款"方框。
4. 选填: 添加"卖家备注",用于追踪您对订单的操作。
5. 点击"提交退款"。数据更新最长需要15分钟。
1. 进入【订单退款】页面。
2. 必填: 选择合适的退款原因。
3. 必填: 在"出库配送"行项目上,选择"退款"方框。
4. 选填: 对于超过退货期限或商品残损/丢失/存在重大差异的退货,收取重新入库费。
5. 选填: 对于不想退款的商品,取消选择"我想要为此商品退款"。
6. 选填: 对使用亚马逊预付费退货标签的买家过失退货,收取退货运费。
7. 选填: 添加"卖家备注",用于追踪您的操作。
8. 点击"提交退款"。数据更新最长需要15分钟。
注意:您需要在收到退货后的2个工作日内发放退款。如果逾期未处理,亚马逊将代为退款并从您的账户扣费。如果您认为不应批准的退货或退款,可以提出申诉。
Q1: 如何查找待发放退款的订单?
A1: 在卖家平台中,转至【订单】并选择【管理退货】,或通过【订单】选项卡下的【管理订单】找到需要退款的订单。
Q2: 发放退款后,亚马逊的相关费用如何退还?
A2: 发放退款后,亚马逊会退还相关的手续费和管理费用。如需退还相关税额,请参阅"如何退税"。
Q3: 如果亚马逊代为批准了我认为不应该批准的退货或退款,我该怎么办?
A3: 您可以提出申诉,详细信息请参阅"退货申诉"。
