亚马逊针对使用自配送网络 (MFN) 中预付费退货标签 (PRL) 的卖家所制定的赔偿政策。这一政策旨在为卖家提供保护,并在特定情况下为他们提供赔偿。

政策概要

亚马逊可随时修改 SAFE-T 政策条款,卖家需自行查看并了解相关变更。

• 卖家可通过 SAFE-T 索赔就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。

• 符合特定条件的卖家可获得赔偿,具体由亚马逊决定。

• 赔偿存在诸多限制条件,如时间限制、赔偿金额上限等。

• 卖家需按要求提供信息,否则索赔可能被拒。

• 对于被拒的索赔,卖家可在7日内提供补充信息重新申诉。

• 滥用 SAFE-T 流程或赔偿政策可能导致账户受到处罚。

如何提出赔偿 (SAFE-T) 索赔

1. 登录卖家中心,进入【订单】页面,选择【管理 SAFE-T 索赔】。

2. 点击【提出新的 SAFE-T 索赔】,输入订单编号并检查资格。

3. 选择最合适的索赔原因,并详细解释为何认为应获得赔偿。

4. 附上必要的证明文件,然后提交索赔申请。

5. 收到亚马逊的决定通知后,如有异议可在7日内回复提供补充信息。

常见问题

Q: 如果订单由亚马逊配送,应该如何索赔?

A: 对于亚马逊配送的订单,您应直接向亚马逊物流提出索赔。

Q: 我之前已向买家发放过退款,还能获得赔偿吗?

A: 不能,只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。

Q: 我的索赔被拒,现在该怎么办?

A: 您可以在7日内回复提供补充信息,重新申诉一次。但请勿频繁重复提交同一索赔。

Q: 如果我滥用 SAFE-T 流程会有什么后果?

A: 这可能导致您的销售权限被撤销,之前的赔偿被收回,或受到其他处罚。