对于亚马逊卖家来说，买家索赔是一个头疼的问题,特别是那些需要产品认证的卖家。不过,并不是每一个索赔都那么可怕,也不一定都会导致销售权被移除。本文将从买家端开始,详细介绍买家发起索赔的相关注意事项,希望对广大卖家朋友有所帮助。

首先,买家下单后三天内可以发起索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起90天内提出。索赔的常见情况包括:

1. 如果卖家标记发货,但物流没有在预计时间到达,一旦买家发起索赔,卖家需要赔偿。这种情况多出现在自发货订单中。

2. FBA订单如果出现物流问题,是亚马逊的责任,只要能证明订单包裹已经被签收,卖家就不需要承担责任。

3. 货物问题是AtoZ索赔最主要的原因,如产品跟买家实际收到的商品相差太大,出现破损、缺零件、质量问题等。这就需要卖家重视包装。

4. 如买家已退回商品但没收到钱,或买家发起退款而卖家未同意,买家可发起AtoZ索赔。但已退款的买家不可以发起索赔。

对于AtoZ索赔,卖家要及时沟通回复,说清楚事情的来龙去脉,并根据情况做出相应处理。如果是恶意行为,需要具体问题具体分析。遇到信用卡拒付索赔,可以立即发起退款或通过亚马逊向信用卡公司反映情况。

总之,亚马逊买家索赔问题棘手,但只要卖家认真对待,做好相关准备和处理,就可以很好地应对。

FAQ:

Q1: 买家什么时候可以开A to Z索赔？

A1: 当满足以下三个条件时,买家即可以提交A to Z索赔申请:

1. 已通过"我的帐户"中"联系卖家"按钮与卖家取得联系。

2. 卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3. 买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

Q2: A to Z索赔的时限有多久？

A2: 1. 体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。

2. 最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3. 如果收到的产品是损坏的、有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到商品之日起30天内寄回卖家。