即使是优质的产品，也难免会遇到不好的评论。这与电商模式有关,顾客只能通过图片和产品描述来判断商品是否符合预期,收到商品后如果与预期存在差距,退货或者差评都是很常见的情况。作为亚马逊卖家,如果收到产品差评,我们应该如何应对呢?

首先,我们需要区分差评的性质。主要分为"正常差评"和"恶意差评"两种。对于正常差评,很难直接将其删除,因为亚马逊鼓励买家分享真实体验。我们可以采取以下几种方式来处理:

1. 通过服务提供商联系买家,尝试让买家修改或删除评论。但这可能违反亚马逊平台规则,需谨慎考虑。

2. 使用"abuse"和"helpful"功能,将差评排在后面,同时发布一些好评来"稀释"差评。但要注意不要过度操纵评价。

3. 在评论下方留言解释产品的优点,帮助买家理解产品价值。

对于"恶意差评",即那些含有攻击性、威胁性等内容的差评,我们可以通过以下三种方式投诉:

1. 在差评下方点击"report abuse"按钮,向亚马逊投诉。

2. 在卖家后台开case,声明该差评违反了亚马逊规则。

3. 发送邮件至community-help@amazon.com或pq-review@amazon.com,并附上买家账号的异常情况,以增加删除差评的可能性。

综上所述,作为亚马逊卖家,我们需要根据差评的性质采取相应的应对措施,既要维护自身权益,也要尊重买家的真实体验。希望这些建议能为您提供一些思路。

FAQ:

Q: 为什么很难直接删除正常的差评?

A: 因为亚马逊鼓励买家分享真实的产品体验,差评也是体验的一部分。

Q: 什么是"恶意差评"?

A: 所谓"恶意差评",是指差评内容已经脱离了产品本身,包含攻击性、威胁性等内容。

Q: 如何投诉"恶意差评"?

A: 1. 在差评下方点击"report abuse"按钮 2. 在卖家后台开case 3. 发送邮件至acommunity-help@amazon.com或pq-review@amazon.com