在亚马逊这个电商平台上,买家对购买的商品会进行评价和反馈。但是,有一些卖家对这两者并不清楚,认为是一样的。本文将为您详细介绍亚马逊买家反馈和评论之间的差异所在。

反馈和评论的定义

评论指的是亚马逊用户对某个商品的评价。无论用户是否在亚马逊上购买了该商品,只要满足留评标准(在亚马逊消费满50美元),就可以对该商品留下评论。评论分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

反馈指的是亚马逊买家在某个店铺购买产品后,根据自己的购物体验,对该店铺留下的反馈。反馈必须是在该店铺进行过消费才可以留下。

两者的区别

1. 主体不同:反馈的主体必须是实际购买过商品的买家,而评论的主体则可以是任何满足条件的亚马逊用户。

2. 内容不同:反馈涉及卖家服务态度、产品物流、产品质量等,而评论只能围绕产品本身展开。

3. 功能不同:反馈会影响卖家的店铺绩效和销售权限,而评论会影响产品的转化率、排名和曝光率。

4. 展示位置不同:反馈展示在卖家店铺页面,评论则展示在产品详情页面。

5. 亚马逊干预力度不同:对于反馈,亚马逊一般不会干预,除非卖家提出异议;而对于评论,亚马逊会主动检测并删除违规内容。

常见问题FQAs

Q1: 我只在亚马逊浏览过某件商品,但没有购买,能否对它留下评论?

A1: 可以。只要你在亚马逊消费满50美元,就可以对任何商品留下评论,无需实际购买。

Q2: 我在某个卖家店铺购买了商品,但是对店铺反馈和商品评论有什么区别?

A2: 反馈针对的是卖家的服务质量,而评论则只能围绕商品本身。两者都可以对您的购物体验产生影响,但侧重点不同。

Q3: 作为卖家,我应该如何处理买家的反馈和评论?

A3: 对于反馈,您应该积极与买家沟通,采取措施改善服务质量。对于评论,如果发现有违规内容,可以联系亚马逊进行申诉和删除。

Q4: 亚马逊会删除所有负面评论吗?

A4: 不会。亚马逊会根据评论内容的合法性和真实性进行判断,只有违规内容才会被删除。合理的负面评论仍然会保留。