在亚马逊的营销过程中，买家的反馈和评价是非常重要的。买家可以对每个订单提交反馈信息,按照5星评价体系进行评分。这些评价信息会反映出30天、90天、365天以及账户累计的各个等级的评价情况。

通过查看"客户满意度"页面的"客户反馈"选项卡,可以了解买家对订单的反馈情况。买家的反馈被分为好评(5星和4星)、中评(3星)和差评(1星和2星)三个等级。

好评率的计算公式为:好评总数 / 评价总数 × 100%

中评率的计算公式为:中评总数 / 评价总数 × 100%

差评率的计算公式为:差评总数 / 评价总数 × 100%

需要注意的是,由于四舍五入的原因,最终的结果可能会小于100%。比如某卖家30天内的好评率为83%,中评率为12%,差评率为4%,则总评率为99%(83%+12%+4%)。

常见问答FAQs:

1. 如何查看买家对订单的反馈情况?

可以在"客户满意度"页面的"客户反馈"选项卡中查看,该页面会显示30天、90天、365天以及账户累计的各个等级的评价情况。

2. 买家反馈的评价分为哪几个等级?

买家的反馈被分为好评(5星和4星)、中评(3星)和差评(1星和2星)三个等级。

3. 好评率、中评率和差评率是如何计算的?

好评率 = 好评总数 / 评价总数 × 100%

中评率 = 中评总数 / 评价总数 × 100%

差评率 = 差评总数 / 评价总数 × 100%

4. 为什么最终的评价总率可能小于100%?

由于四舍五入的原因,最终的评价总率可能会小于100%。

5. 如何提高买家的评价?

提供优质的产品和服务,主动收集买家反馈,及时解决买家的问题和投诉,都有助于提高买家的评价。