尽管亚马逊"Prime Day"期间的销售业绩亮眼，但长期存在的差评问题一直困扰着卖家。近日,亚马逊推出了一项新的功能,允许卖家主动联系保留差评的顾客,协商删除差评。本文将为您介绍这项功能的使用注意事项,帮助卖家有效应对差评问题。

随着Prime Day的落幕,亚马逊也对近期的差评问题采取了相应的利好政策。一直以来,如何解决差评问题都是卖家比较头疼的问题,差评不仅会影响商家的评分,甚至在达到一定限度后还会被亚马逊封号。然而最近,卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光。

获悉,亚马逊美国站的后台新增加了一个采购员评论功能,允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。删除差评功能卖家需要注意的事项包括:

1. 这一删除差评功能目前仍在测试中,而且必须具备品牌备案等特性。

2. 目前只有美国站开放,不能通过跟卖联系购买的买家使用。

3. 四星以上差评不提供买家联系方式,即使订购Vine也不行。

4. 不过也有卖家表示,这一功能比较鸡肋,不可控因素太多,很多买家设置了"拒绝收单"。

5. 即使成功联系上买家,也有不少卖家表示担心亚马逊系统监测到并封号,发言不当。

当前亚马逊严打虚假评价的大环境下,即使使用官方发布的功能也需要谨慎。还有更多的卖家直言,如果连"删除差评"这样的字眼都无法回复,那这种功能岂不是虚设?

但也有卖家表示,既然亚马逊愿意开放通道,其主要目的肯定是希望卖家与客户协商修改差评。所以卖家委婉地让客户认可自己的服务,修改差评属于可以沟通的范围。不过需要谨记以帮助客户解决问题,根据客观事实和具体情况进行沟通。

这一沟通机制目前还处于内测阶段,具体的功能还不够完善,暂时只对美国站卖家开放。不过不管怎样,这是亚马逊卖家发出的一个积极信号,如果能加以善加利用,对长期差评的卖家来说,可以有效解决不少困扰。

FQAs:

Q: 亚马逊卖家如何使用删除差评的功能?

A: 亚马逊推出了一项新功能,允许卖家主动联系保留差评的顾客协商删除。但该功能目前仍在测试中,需要满足品牌备案等特性,只对美国站卖家开放,且有诸多使用限制。卖家需谨慎使用,以帮助客户解决问题为宗旨,根据客观事实和具体情况进行沟通。

Q: 如果卖家无法成功联系买家删除差评,该如何应对?

A: 即使使用亚马逊官方提供的删除差评功能,也存在不少不确定因素,很多买家设置了"拒绝收单",即使联系上也担心亚马逊系统监测到并封号。在亚马逊严打虚假评价的大环境下,卖家需要谨慎使用,以客户服务为本,根据具体情况与买家进行沟通协调。