在Prime Day过后,许多亚马逊卖家都有一段短暂的销量下滑和心情波动的经历。对于3年以上的老卖家来说,这种情况可谓司空见惯。生活常有繁华与落寞的交替,狂欢节过后难免会一派空虚。但正如英国大诗人雪莱所说:"冬天来临,春天还会远吗?"当前亚马逊的购物旺季已经拉开序幕,这短暂的低谷不过是微不足道。

近期亚马逊推出了一个新的"买家评价"功能,这让许多卖家兴奋不已。因为此前亚马逊一直拒绝卖家与买家就差评问题进行沟通,这无疑给买家带来了更好的购物体验。然而实际使用下来,这个功能也并未如卖家所愿。本文就针对这个功能的使用效果及风险进行了探讨。

买家评价功能的效用和局限

1. 无法发送请求:很多买家都设置了"免打扰"功能,这就意味着你的联系请求将无法送达。即使过去使用外部催评软件也会遇到类似问题,很显然亚马逊系统也会对此类邮件进行屏蔽。这大大削减了该功能的实际效果。

2. 可能适得其反:有些顾客在收到联系后,反而火上浇油,怒斥卖家甚至威胁要退款或投诉。这不仅没能消除差评,反而可能带来更多麻烦。

3. 部分订单无法联系:有两种情况可能导致无法联系,一是该listing已被跟卖(包括亚马逊自营),二是你的店铺并非品牌备案店。这些情况下,你的后台根本无法找到这些差评订单。

尽管如此,这个功能也并非完全无用。有部分买家收到联系后还是愿意与卖家互动,甚至成功删减了一些差评。但同时也需要注意,过于灵活的操作手法可能被认定为"操纵评价",这是有风险的。

常见问题解答(FAQs)

Q1:这个功能到底好不好用?

A: 综合来看,这个功能的实际效果并不理想。有些买家无法收到联系请求,有些买家反而更加不满。同时部分订单也无法联系到买家。不过,只要互动开始,仍可能达成一定的效果,只是需要谨慎操作。

Q2:是不是所有的卖家都可以使用这个功能?

A: 并非所有卖家都可以使用这个功能。比如某些品牌授权店后台就没有这个入口。而且即使能看到这个功能,也可能由于listing被跟卖等原因而无法联系到买家。

Q3:如何最大化这个功能的效果?

A: 首先要确保买家能收到你的联系请求,避免被屏蔽。其次要注意措辞,避免被认定为"操纵评价"。最后也要考虑订单情况,有些订单根本无法使用这个功能。综合运用更有可能取得成效。