简介

作为电商销售平台,亚马逊提供了买家评论功能,帮助卖家更好地管理和了解商品的销售情况。本文详细介绍了这个功能的优点和缺点,希望对您的亚马逊经营有所帮助。

买家评论功能的优点

买家评论功能可以让卖家轻松跟踪所有新的买家评价。通过这个功能,卖家可以发现和纠正不规范的商品信息,发现和报告滥用行为,或者直接向1-3星级差评买家发消息进行沟通。这无疑帮助卖家节省了大量处理差评的时间和精力。

买家评论功能的缺点

1. 差评买家无法对应,无法联系。即便买家评论打有很低的评分,但卖家无法找到这些买家进行沟通和了解问题所在。这仍然是一个棘手的问题。

2. 邮件内容无法自定义,只能使用亚马逊系统生成的固定模板。这在一定程度上限制了卖家的沟通方式。

3. Vine计划的买家评论无法查看,无法通过这个功能联系到Vine买家。

如何报告滥用行为

如果发现有买家存在滥用行为,可以在商品详情页面上点击"举报滥用行为"链接进行举报。不过需要注意,如果一个品牌错误地举报了某个评论,它对"品牌控制面板"的访问权将被取消,所以建议尽量不要滥用这个功能。

常见问题解答(FAQ)

Q: 亚马逊买家评论功能可以在哪里找到?

A: 进入卖家后台的"品牌"-"卖家评论"即可找到买家评论管理功能。

Q: 买家评论资料保存多长时间?

A: 买家评论资料会在24小时内公布,并保留30天。建议卖家在30天内尽快处理好提出的问题。

Q: 如何对买家评论发表回复?

A: 可以点击评论右上角的评论图标,对销售商平台的评论进行回复。这可以帮助与差评买家进行沟通。

Q: 如何标记买家评论为"已完成"?

A: 在买家评论列表页面,可以使用左上角的复选框将评论标记为"已完成",这样系统就会从默认视图中删除该评论。如需查看30天内标记为"完成"的评论,可切换到"包括标记为完成"的筛选条件。