近期,亚马逊为卖家推出了一项新功能 - 允许卖家联系留下差评的买家。这无疑为陷入评价危机的卖家提供了一个有效的解决方案。那么,卖家该如何安全地使用这项新功能,维护店铺信誉呢?

首先,亚马逊的这项"删差评"功能具体操作如何?进入卖家后台的"品牌 - 买家评论"页面,可以看到三星差评下方多了一个"联系买家"按钮。点击后,卖家可选择"礼貌的退款"或"对差评进行澄清"。

其次,使用该功能需要满足哪些条件?主要有以下几点:1)必须为品牌商家;2)买家需为直接购买,不能是跟卖;3)目前仅美国站有此功能;4)四星及以上差评不能联系;5)仅当前订单的卖家可联系。

最后,卖家应如何安全使用这项功能?第一,沟通过程中切忌出现以奖品、金钱等方式寻求删评的内容。第二,保持友好、耐心的态度,积极解决买家问题,取得买家信任。第三,若差评是因不可抗力因素导致,要诚恳解释情况,尽量提供替代方案。

综上所述,亚马逊这项新功能为卖家提供了维护店铺信誉的良机。只要合规操作,卖家定能更好地管理差评,维护自身权益。

常见问题解答(FAQ):

Q1: 如果买家是从跟卖途径购买的商品,能否联系删除差评?

A1: 根据亚马逊规则,如果买家是从跟卖途径购买的商品,卖家就无法联系删除差评。

Q2: 参加Vine计划的卖家,能否使用删差评功能?

A2: 目前参加Vine计划的卖家暂时无法使用删差评功能。

Q3: 联系买家删除差评时,是否可以提供优惠等条件?

A3: 不建议在沟通过程中出现以奖品、金钱等方式寻求买家删评的内容,这可能会被亚马逊认定为违规操作。