最近,亚马逊在美国站推出了一项新功能,允许卖家主动联系给差评的买家。这个功能给予卖家一个修正错误评价的机会,但同时也需要遵循一些规则。本文将为您详细介绍这项新功能的使用注意事项。

根据卖家反映,亚马逊美国站新增了一个新功能,卖家后台可以主动联系给差评的买家了。点击卖家后台菜单栏"品牌——买家评论"，在三星评论末尾多了一个"联系买家"按钮。单击"联系买家"按钮后,将跳到一个页面,此时亚马逊允许卖家有两种选择:

1. 全额退款或调换;

2. 联系留评买家,根据他的评论内容,向他澄清所有关于商品的问题。

即是说,在卖家收到差评后,现在可以通过卖家后台直接联系留评买家,了解对方留评的原因。卖家在了解到情况后,向该买家提供合理的解释,希望对方修改或删除评论。这样,卖家就可以删除一些由于误解或使用不当,或亚马逊原因而引起的评论!

但是从目前买家反映的情况来看,使用这种删减差评功能有几点需要注意:

1. 必须是品牌备案后才能具有此功能;

2. 如果买家是跟卖(亚马逊二手跟卖也算)买,没有办法联系;

3. 目前只在美国站上提供这个新功能;

4. 四星或四星以上不能参加,参加Vine的也不行。

此外,需要卖家朋友注意的是,使用此功能联系留差评的买家,整个过程仍由亚马逊机器监控,根据以往经验,可能不允许出现金钱贿赂买家让其修改差评等行为,卖家只能根据事实与买家沟通。

尽管这个评测的新功能有一些限制,但是对于卖家来说已经很实用了,它的重要性不亚于之前发布的"Review Requested"功能!如今到了考验卖家合规改过差评的功力!每个有品牌备案的卖家都可以直接到后台试一试,目前还不清楚是否对所有有品牌备案的店铺开放。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 亚马逊卖家如何联系给差评的买家?

A1: 卖家可以登录后台,进入"品牌-买家评论"页面,找到三星评论后点击"联系买家"按钮。随后可以选择全额退款或调换,或者联系买家解释商品情况。

Q2: 哪些卖家可以使用这个新功能?

A2: 必须是品牌备案的卖家才能使用这个功能。四星及以上评论、参加Vine计划的店铺不能使用。此外,对于跟卖买家,卖家也无法联系。

Q3: 联系买家需要注意哪些事项?

A3: 整个过程仍由亚马逊机器监控,不允许出现金钱贿赂买家等行为,卖家只能根据事实与买家沟通。

Q4: 这个新功能有哪些优势?

A4: 这个功能让卖家有机会主动了解并修正差评,重要性不亚于之前的"Review Requested"功能。对于品牌备案的卖家来说是一个很实用的工具。