在亚马逊这个电商平台上,获得良好的评价是非常重要的。虽然追求好评并非必须,但是如果大量差评出现,也会严重影响商品的销售。那么,对于亚马逊平台上三星以下的差评,究竟应该如何应对和处理呢?本文将为您详细解答。

虽然很多人都说全五星好评是一种"理想状态",但是如果您的商品反馈和评价显示为三星及以下,那对买家来说想相信您就有点困难了。我们当然不求好评,但至少不能让这些差评全部存在,影响销售。那么,中差评是否合适,以及如何才能删除呢?

1. 联系客户服务入口(Contact Seller Support)

2. 选择"Selling on Amazon"选项

3. 选择"客户Feedback"

4. 使用中差评输入订单号

根据卖家的经验,删除差评更容易,成功率平均在70%-80%左右。只需仔细检查客户的"YES还是NO"问题,再查看评论中表现出的不满程度,然后根据客户的结论来决定是否删除差评。

当然,这其中也存在一些主观因素,不同的亚马逊客服对同一Case的处理结果可能不尽相同。甚至有些卖家反映,对同一Case处理结果的好评率似乎都是由客服人员给出的。

在要求删除评论之后,一定要密切关注亚马逊的邮箱(或者是后台的Manage Your Case Log),无论差评是否被删除,亚马逊都会发送一封邮件通知。如果差评被成功删除,买家也会收到一封通知邮件,买家有权重新对该订单留评。

常见问答(FAQs):

Q1: 如果买家给了不合理的三星以下差评,怎么办?

A1: 可以联系亚马逊客服,通过检查订单信息和买家反馈,说明差评是不合理的,并要求删除该差评。通过认真申诩和提供证据,成功几率较高。

Q2: 亚马逊客服是否会根据同一Case作出不同的处理结果?

A2: 是的,不同的亚马逊客服人员对同一Case可能会给出不同的处理结果。这其中存在一定的主观因素。一些卖家反映,对同一Case的处理结果,好评率似乎都是由客服人员自行决定的。

Q3: 如果差评被成功删除,买家还能重新评价吗?

A3: 是的,如果差评被成功删除,买家将收到一封通知邮件,买家有权重新对该订单进行评价。