作为Shopee卖家,偶尔会有一些特殊情况需要暂时离开销售岗位。在这种情况下,合理设置休假模式和自动回复,不仅能避免影响店铺的回复率,也可以确保买家在您离开期间得到及时的回复。

开启休假模式及自动回复的具体步骤如下:

1. 了解什么是Response Rate(回复率)

Response Rate指的是在收到买家留言的12小时内回复的频率,包括回复问题、接受或拒绝买家议价等。新店默认回复率为57%,系统会根据过去30天的买家留言和议价情况,以及最新10条留言和议价来计算。通过自动回复发送的信息不计入回复率。

2. 开启休假模式

进入店铺设置,开启休假模式。休假模式生效需要1小时,一旦开启需在24小时后才能关闭。

3. 开启聊聊自动回复

进入聊天设置,打开"Send Auto-Reply in Chat"功能,编辑自动回复内容并保存。即使卖家超时未及时回复,自动回复也能帮助维持店铺的回复率。

建议卖家下载Shopee手机端,随时随地快速回复买家信息,有效避免因离线而影响店铺表现。

FAQs:

Q: 如果开启了休假模式,能否随时关闭?

A: 休假模式开启后需要等待24小时才能关闭。

Q: 自动回复是否会影响店铺的回复率?

A: 通过自动回复发送的信息不会计入店铺的回复率统计。

Q: 如何查看店铺的回复率?

A: 在后台"Shop Settings"中可以查看店铺的回复率情况,系统每天会更新两次。