为了方便商家提交罚分申诉证据并提高申诉效率，Shopee近期在中国卖家中心后台推出了一项新功能——线上罚分申诉模块。这一新功能使得商家可以在收到罚分之日（包括当天）的14个自然日内，在中国卖家中心后台自行提交证据进行申诉。

在提交申诉时，商家需要使用英文提供有效证据，包括图片和文档等内容，并在申诉证据中附加英文描述。只有当证据表明违规行为并非商家责任时，罚分申诉才会生效。常见的有效罚分申诉情形包括：由于快递公司疏漏导致包裹遗失无法按时到仓，Shopee系统问题导致无法申请或打印出货面单，以及商家遭遇其他不可抗力因素，如地震、洪水等自然灾害。

值得注意的是，每个罚分只有一次提交申诉的机会，商家需在罚分产生后的14个自然日内（含产生当天）提交罚分申诉，否则将失去申诉资格。若申诉被判定证据不足，商家需在7个自然日内补充提交证据，每个罚分只有一次补充提交的机会。在提交申诉时，商家应仔细检查提交的证据及原因。申诉处理通常需要约7个工作日，最终结果以最终判定为准。对于较复杂或需要深入调查的罚分申诉，可能需要超过7个工作日。

对于违禁品、空包、货物不符件罚分以及被他人检举核实盗用图片罚分的申诉，需要按照现有流程，在卖家自助站提前进行申诉。需要特别注意的是，SBS海外仓商家暂未开放线上申诉模块，需联系线下客服进行申诉。

除此之外，近日Shopee发布了有关违反备货时长设定的赠品清理通知。为了加强对商品管理，Shopee平台已对加购优惠（加价购）功能进行了更新，要求满赠类型的加购优惠赠品所设置的备货时长（DTS）必须低于主商品的备货时长。对于违反备货时长设定的赠品，Shopee将于2023年8月24日起陆续进行永久删除处理，请商家尽快在中国卖家中心后台检查并调整备货天数小于或等于主商品备货天数的赠品设置。

常见问题解答(FAQs)

问：什么情况下可以成功申诉罚分？

答：只有当证据表明违规行为并非商家责任时，罚分申诉才会生效。常见的有效罚分申诉情形包括：快递公司疏漏导致包裹遗失无法按时到仓、Shopee系统问题导致无法申请或打印出货面单、以及商家遭遇其他不可抗力因素。

问：商家提交罚分申诉需要注意哪些事项？

答：每个罚分只有一次提交申诉的机会，需在罚分产生后的14个自然日内（含当天）提交。如申诉被判定证据不足，商家需在7个自然日内补充提交证据。在提交申诉时，商家应仔细检查提交的证据及原因。

问：Shopee如何处理违反备货时长设定的赠品？

答：为了加强对商品管理，Shopee要求满赠类型的加购优惠赠品所设置的备货时长（DTS）必须低于主商品的备货时长。对于违反备货时长设定的赠品，Shopee将于2023年8月24日起陆续进行永久删除处理。商家需尽快在后台检查并调整。