亚马逊卖家经常面临一二星反馈的问题,这些差评会直接影响店铺绩效指标。本文将详细介绍如何从两个途径对这些不利反馈进行删除:一是与买家沟通后促进其撤回差评,二是直接向亚马逊申请删除。同时也对Feedback和Review的区别进行了说明,以帮助卖家更好地管理网店评价。

1. 如何删除一、二星Feedback

一、二星Feedback会影响店铺的ODR指标,但都可以通过合适的方式进行移除。主要有以下两种方式:

1) 联系买家移除: 买家在收到商品后90天内可以修改或撤回Feedback,因此卖家可以主动沟通,说明差评原因并寻求客户理解,促进其主动撤回差评。

2) 找亚马逊移除: 只要Feedback不符合亚马逊的政策规定,都可以申请亚马逊进行删除。具体包括以下几种情况:

包含违禁词语

• 泄露卖家隐私信息

• 纯商品评价而非服务评价

• 与配送/客服相关的反馈

卖家可以通过亚马逊卖家后台提交申请,选择"客户与订单"-"Feedback删除申请",并填写相关订单号等信息即可。一般亚马逊会在审核后进行删除。

2. Feedback和Review的区别

Feedback和Review虽然都是买家对卖家/商品的评价,但还是存在一些区别:

1) Feedback是针对卖家服务的评价,而Review是针对商品本身的评价。两者独立评价,Feedback影响店铺绩效,Review影响商品转化率。

2) Feedback只有认证购买的买家可以留,并且在收货后90天内,60天内可以撤回;Review则无此限制,买家可随时进行评价或修改。

3) 有时买家可能将Feedback写成Review,或将Review写成Feedback,如果觉得不合理可以向亚马逊申请移除,但最终结果还需看亚马逊的审核决定。

FQAs:

Q: 如何删除亚马逊一二星差评?

A: 主要有两种方式:1) 联系买家沟通,促进其主动撤回差评;2) 向亚马逊申请删除,只要差评不符合亚马逊政策都可以删除。

Q: Feedback和Review有什么区别?

A: 1) Feedback是针对卖家服务的评价,Review是针对商品本身的评价;2) Feedback只有认证购买的买家可以留,Review则不限;3) Feedback在收货后90天内可以撤回,Review则无此限制。

Q: 亚马逊卖家如何处理买家把Feedback写成Review的情况?

A: 如果卖家觉得买家的评价不合理,可以向亚马逊申请移除,但最终结果还需看亚马逊的审核决定。