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很多新手卖家往往将Feedback和Review两个概念混淆。本文将详细介绍Feedback评价体系的重要性。
Feedback主要用于跟踪买家对卖家服务满意度的指标,它是针对整个店铺的综合评价,主要关注卖家的店铺服务(如物流、客服等),在店铺首页可见。Feedback评价体系是衡量卖家店铺绩效的一个标准,能帮助卖家提升店铺权重。与Review一样,Feedback也有星级评分。
Feedback在前台和后台都有显示,主要体现一段时间内(1个月、3个月、12个月)好评(Positive Feedback)占总评价的百分比。好评率越高,对店铺越有利。因此,如果大多数买家给予4-5星的好评,Feedback就会更好。相反,如果有较多1-2星的差评(Negative Feedback),差评率上升会影响店铺的订单退货率(ODR)指标。
虽然差评率上升并不意味着店铺会被立即冻结或封禁,但仍会给店铺带来不利影响。我们建议卖家将Feedback的差评率控制在5%以内为佳。许多服务做得出色的卖家,差评率常低至1%。
如何获得Feedback呢?只有下过订单的买家才能留下Feedback,每笔订单都可以留一次,并在确认收货后的90天内完成。卖家可以在买家收货后发送邮件邀请评价,但不能直接索要好评,也不能提及任何形式的奖励或补偿。
Q1: Feedback与Review有什么不同?
A1: Feedback主要关注买家对卖家店铺的整体服务满意度,体现在店铺首页;而Review则侧重于对具体商品的评价。
Q2: 如何降低Feedback的差评率?
A2: 保证良好的物流配送和客户服务,及时解决买家问题,并在收货后邀请买家评价,但不能直接索要好评。
Q3: Feedback对店铺权重有什么影响?
A3: Feedback是衡量店铺绩效的重要指标,好评率高有助于提升店铺权重和排名。
