作为一个Shopee卖家,客户服务是您业务中不可或缺的一个组成部分。客服人员可以从哪些方面协助您的店铺运营呢?本文将为您详细介绍。

1. 订单状态跟踪

您可在卖家中心页面的"我的销售"栏目下查看订单状态:

未付款(Unpaid):等待买家完成付款,买家付款后订单会自动进入"待发货"状态。

• 待发货(To ship):买家已付款,等待您发货。如果采用SLS物流,点击"申请发货号"获取运单号后打印发货单;如果采用第三方物流,点击"发货"填写物流单号即可。

• 运输中(Shipping):订单已发货,您可查看物流状态。

• 已完成(Completed):订单已完成,买家已确认收货或超过收货期限。

• 取消(Cancelled):订单已被取消,可查看取消原因。

• 退款/退货(Return/Refund):买家申请退款/退货,您可查看具体原因。

2. 协商议价

如果您的店铺设置允许议价,买家可在聊天窗口提出议价申请。

• 您可查看买家提出的最新价格,选择是否接受。双方可多次进行议价谈判。

3. 发货操作

SLS物流:在"待发货"页面点击"待处理",选择"安排发货"后打印面单发货。

• LWE第三方物流:在"待发货"页面点击"安排发货",填写LWE物流单号后点击"发货"。注意物流单号填写正确。

希望以上客服细则攻略对您有所帮助。祝您店铺经营顺利!

常见问答(FAQ):

Q1:如果买家不接受商品,我该如何处理退货?

A1:您可根据买家提出的退货原因进行处理。在订单页面点击"退款/退货",选择合适的退货原因并按提示操作即可。

Q2:我可以修改已填写的物流单号吗?

A2:不可以修改,务必在首次填写时就准确填写物流单号。如果填写有误,建议联系客户服务进行处理。

Q3:买家提出议价,我可以一直拒绝吗?

A3:您可根据实际情况自行决定是否接受买家的议价申请。如果双方始终无法达成一致,您也可以选择取消订单。