Shopee作为一个电商平台,为商家提供了丰富的账号管理功能,其中就包括了聊聊分流的功能。本文将为您详细介绍什么是聊聊分流,以及如何在Shopee企业账号中启用这一功能。

在Shopee卖场上,如果有多位客服人员同时在线,聊聊分流功能可以帮助您自动将新进的聊聊平均分配给不同的客服人员,确保同一位买家不会同时与多名客服对话。同时,它还可以根据聊聊的来源,将对应的聊聊分配给售前或售后的专员处理。

如何启用聊聊分流功能？

1. 登录企业账号管理平台

登录Shopee卖家中心,点击右上角的"企业账号管理平台"。

2. 前往聊聊分组

在左侧菜单中选择"聊聊分组",查看您的卖场详情。

3. 启用聊聊分流功能

在右侧找到开关按钮,打开"聊聊分组"分流功能。

关闭时,所有用户发送的聊聊将只发送到主账号;

• 开启后,系统会根据聊聊来源将新进聊聊分配给对应的客服群组;

• 您可选择是否将主账号加入聊聊分流名单;

• 除非子成员主动转发,否则主账号将无法收到用户的聊聊;

• 主账号将参与新进聊聊的自动分配。

4. 创建客服群组

点击"新群组",输入群组名称,然后选择要加入该群组的成员,并设置聊聊来源。

5. 查看表现数据

您可以查看企业账号下各商店和客服人员的聊聊情况,包括对话状态、未读数量等。

综上所述,Shopee的聊聊分流功能可以帮助您更好地管理客服团队,提高工作效率。快去尝试启用吧!

FAQ:

Q: 什么是聊聊分组功能？

A: 聊聊分组是Shopee提供的一个客服管理功能,可以根据聊聊来源和未读数量,自动将新进聊聊分配给不同的客服人员,确保同一买家不会同时与多名客服对话。

Q: 如何在Shopee企业账号中启用聊聊分流功能？

A: 具体步骤包括:1)登录企业账号管理平台;2)进入"聊聊分组"菜单;3)打开"聊聊分组"分流功能开关;4)创建客服群组并设置成员;5)查看企业账号下的聊聊表现数据。

Q: 聊聊分组有哪些特点和注意事项？

A: 1)系统会自动分派未读聊聊给子成员,所有客服无法同时接收聊聊;2)同一成员只能属于一个群组;3)如需主账号参与分流,需开启"在聊聊分组中加入主账号"并将主账号加入群组。

Q: 为什么要使用聊聊分流功能？

A: 聊聊分流可以帮助您更好地管理客服团队,提高工作效率。它可以根据未读数量、聊聊来源等因素,自动将聊聊分配给不同的客服人员,确保同一买家不会同时与多名客服对话。