在Shopee平台上,店铺的评价分数会对买家的信任度和购买意愿产生重要影响。因此,维护良好的店铺评价不仅能提升买家的信任,还能增加订单成交机会。那么,Shopee店铺评价分数究竟是如何计算的呢?请往下看。

店铺评价分数的计算方式如下:

店铺评价星级总和 + 买家评价星级总和 / 店铺评价总笔数 + 买家评价总笔数

其中,因物流服务而导致的低评分将被排除在计算之外。

具体规则如下:

1. 低评分为1-2星。

2. 当商品被评1-2星时,系统会拆分商品品质、卖家服务和物流服务的评分,买家需分别填写。

3. 当买家给予1-2星是因为物流服务因素,该评价分数将被排除在商品/店铺评分计算之外,并显示提示信息。

4. 当商品只有会被排除的低分(因物流原因),商品页面会显示0星。

以下是一个具体计算示例:

该店铺共有409笔5星评价,分数为5 * 409 = 2,045。

10笔4星评价,分数为4 * 10 = 40。

8笔3星评价,分数为3 * 8 = 24。

0笔2星评价。

1笔1星评价,但因物流原因而被排除,实际分数为1 * 0 = 0。

店铺评价分数总和为2,109,

买家评价分数总和为0,

店铺评价总笔数为427(排除物流因素导致的低评价),

买家评价总笔数为0。

因此,该店铺的最终评价为2,109 / 427 = 4.9分。

电脑版和APP版的评价显示界面如下图所示。如需查看更多评价详情,可点击"查看更多细节"。

FQAs:

Q1: 如何提高Shopee店铺的评价分数?

A1: 要想提高店铺评价分数,需要注重商品质量、卖家服务和物流服务,保持优质的客户体验。同时,及时处理买家反馈,尽可能避免因物流原因导致的低评价。

Q2: 低评价会不会影响店铺的销售情况?

A2: 店铺评价分数会直接影响买家的信任度和购买意愿,因此维护良好的评价非常重要。低评价不仅会降低买家的信任,还可能导致订单成交率下降。

Q3: 如何查看店铺的评价详情?

A3: 在店铺页面或商品详情页,点击"查看更多细节"即可查看具体的评价信息,包括评价星级、买家留言等。这有助于了解买家的反馈,并针对性地改善服务。