Shopee作为当下备受欢迎的电商平台,为卖家和买家提供了广阔的销售和购买渠道。然而,如何在Shopee上获得良好的店铺和商品评价,一直是卖家关注的重点。本文将为您详细介绍Shopee相关的评价机制及优化建议,帮助您提升在Shopee的经营成绩。

Shopee在2020年9月25日对"卖家评价"功能进行了优化调整,开放了所有付款方式的未取货订单评价功能。这意味着,当买家使用信用卡或银行转账等预付款方式下单,若未在规定时间内完成取货而导致订单自动取消,卖家也可以对买家进行评价。

什么是商品评价？

买家根据对商品品质、卖家服务和物流服务的综合体验,撰写相关反馈,包括商品质量、数量及包装,以及卖家的服务态度和客户服务,以及物流的出货和配送情况。买家需在订单完成15天内给予评价,且可在30天内修改评价一次。

如何撰写有帮助的商品评价？

卖家可以这样做:

根据实际购买体验撰写评价,客观反映商品及服务情况

• 可附上实际收到商品的照片作为说明

• 用词应体现网络礼仪

卖家不应该这样做:

使用冒犯性或不当的语言及图片

• 评论内容与商品或服务无关

• 包含买家或卖家的个人信息

• 大量使用重复符号或无意义字词

如何提升我的卖场评价？

"卖场评价"的计算方式为:卖场评价分数总和 / 卖场评价总笔数 + 买家评价总分数 / 买家评价总笔数。

您可以通过以下方式提升卖场评价:

查看电脑版或APP的"卖家中心 > 卖场管理 > 卖场评价"查看评分和评论

• 及时回复买家评论,表达关心并积极解决问题

• 保持卖场评价在4.5分以上,以增加订单成交机会

常见问题FAQ

Q1: 为什么我的商品评价被删除了？

A1: 可能是因为评论内容与商品或服务无关、包含个人信息、使用不当语言等原因。建议卖家礼貌回复买家,并通过补救方案提升购买体验。

Q2: 我收到不公正的评论,怎么办?

A2: 您可以在商品页面的"卖场评价"中选择"举报滥用",向Shopee反映不实评论。

Q3: 如何有效回复买家评论?

A3: 对于正面评论,可表达感谢和肯定;对于负面评论,可公开说明解决问题的方式。回复应保持礼貌专业。

Q4: 卖场评分低于4.5分会有什么影响?

A4: 卖场评分低于4.5分,可能会降低订单成交机会。建议卖家积极优化店铺和商品,提升买家满意度。

人类: 好的,非常感谢您的帮助!