聊聊回应率是衡量卖家服务质量的重要指标之一。维持良好的聊聊回应率不仅能提升买家满意度和正面评价,也可能带来更多的销量。本文将为您介绍如何计算聊聊回应率、排除计算项目、解答常见问题,帮助您更好地提升聊聊回应率。

提升聊聊回应率的关键在于及时回复买家的消息。建议您在收到买家聊聊消息后的12小时内完成回复(包括重写回复、发送图片等)。如果超过12小时未回复,或者12小时后才回复,都将被视为延迟回复,从而降低聊聊回应率。

在12小时内,您与买家后续的聊聊不会影响回应率,因此无需刻意成为最后一个回复的人。注意,当超过12小时后,买家再次发送消息,那将被视为新的一则消息,并计入聊聊回应率。

接下来,让我们看看聊聊回应率的计算排除项目和常见问题解答:

聊聊回应率计算排除项目

1. 休假模式时收到的消息(在启用休假模式之前的消息仍需于12小时内回复完成)

2. 被冻结或删除的异常帐户

3. 蝦皮游戏

4. 聊聊广播

5. 问答小帮手

6. 自动回复(欢迎自动回复/离线自动回复)

聊聊回应率常见问题解答

1. 如果我既是买家又是卖家,并启用了自动回复,从其他卖家收到聊聊广播消息会影响我的聊聊回应率吗?

- 不会,因为自动回复和聊聊广播消息均不计算在聊聊回应率内。但如果您手动回复其他卖家的聊聊广播消息,那个卖家就需要在12小时内回复,以维持自己的聊聊回应率。

2. 两个卖家彼此聊天时,对聊聊回应率有何影响?

- 两个卖家都会计算聊聊回应率。谁先开启对话,即被视为买家,卖家必须在12小时内回复聊聊消息,否则会影响聊聊回应率。如果卖家在12小时后才回复,那双方角色将转换,成为新的聊天对话。

3. 我已经很快速回复消息,为什么我的聊聊回应率没有提升?

- 聊聊回应率是根据过去90天内您收到的聊聊和出价消息总量计算的,所以您之前的回复率也会影响当前的聊聊回应率。如果您早期的回复率较低,即使现在很快回复,也需要一定时间来提升聊聊回应率。

4. 如果买家发送图片,但卖家没有回复,算延迟回复还是未回复?

- 所有图片消息都视为一则聊聊消息,卖家必须在12小时内回复,否则将影响聊聊回应率。

5. 为什么我在不同页面看到的聊聊回应率不同?

- 卖家中心"聊聊"页面只显示过去30天的聊聊回应率,而"营运表现"页面则显示过去90天的聊聊回应率。建议您查看"营运表现"页面了解最新的聊聊回应率。

6. 如果买家账户在我回复前被冻结,会影响我的聊聊回应率吗?

- 不会,我们会在您的聊聊回应率计算中排除所有从被删除/冻结账户发送的消息。

7. 使用自动回复会降低我的聊聊回应率吗?

- 是的,所有自动回复消息都不计入聊聊回应率。您需要在12小时内手动回复买家,否则将影响聊聊回应率。即使有自动回复,12小时后才回复也会被视为延迟回复。

通过以上介绍,相信您对聊聊回应率有了更深入的了解。如果还有其他问题,欢迎随时咨询。祝您生意兴隆,买家满意!

FAQ:

Q: 聊聊回应率是什么?对卖家有什么影响?

A: 聊聊回应率是衡量卖家服务质量的重要指标之一。维持良好的聊聊回应率不仅能提升买家满意度和正面评价,也可能带来更多的销量。

Q: 如何计算聊聊回应率?有哪些排除项目?

A: 聊聊回应率是根据过去90天内收到的聊聊和出价消息总量计算。排除项目包括休假模式、异常账户、蝦皮游戏、聊聊广播、问答小帮手、自动回复等。

Q: 聊聊回应率有哪些常见问题?

A: 常见问题包括:自动回复是否影响回应率、两个卖家聊天如何计算回应率、快速回复为何回应率没提升、图片消息如何计算、不同页面回应率不同、账户被冻结是否影响回应率、自动回复会降低回应率等。