在Shopee平台上,「聊聊」是买卖双方进行商品信息沟通的重要渠道。聊聊回应率指的是卖家回复买家聊聊消息的频率,不仅能提升买家满意度和正面评价,还可能带来更多销量。

下面是Shopee官方提供的聊聊回应率计算方式和相关建议:

过去90天内收到的聊聊和出价消息总数(不含自动回复、问答助手等)作为原始数据。

最近25%的聊聊消息会被加权计算。例如过去90天有100条聊聊,最新的25条会被纳入计算。

过去90天至少需要2条聊聊消息才会开始计算回应率(系统默认57%)。

建议12小时内回复所有聊聊消息(包括回复出价、发送图片等),超过12小时未回复将降低回应率。

12小时内有回复的聊聊不影响回应率,无需成为最后一个回复的人。

每天更新聊聊回应率,休假模式下收到的聊聊不计入。

如何查看聊聊回应率:

手机版 - 进入我的卖场 > 我的表现 > 聊聊回应率

电脑版 - 进入卖家中心 > 数据中心 > 营运表现 > 卖场客户服务

FAQs:

Q1: 如果我在12小时内回复了买家,后续的聊聊对回应率有影响吗?

A1: 不会,12小时内的聊聊记录都不会影响你的回应率。

Q2: 我启用了休假模式,这会影响聊聊回应率计算吗?

A2: 是的,休假模式下收到的聊聊消息不会被纳入回应率计算。

Q3: 我想提升聊聊回应率,有什么建议吗?

A3: 建议你在12小时内尽快回复所有买家的聊聊消息,这样可以有效提升回应率。