Shopee官方近日发布了关于优选卖家聊聊回应率的相关规定和计算方式。作为Shopee平台上的商家,掌握聊聊回应率的计算逻辑非常重要,因为这关系到店铺的运营表现。下面我们一起来了解一下Shopee官方的具体解读。

Shopee指出,保持良好的聊聊回应率不仅能提升买家满意度和正面评价,还可能带来更多的销量。为此,Shopee要求优选卖家的聊聊回应率需达到80%。

那么,Shopee是如何计算聊聊回应率的呢?官方解释如下:

1. 计算范围:包括过去90天内收到的所有聊聊和出价讯息,但不包括自动回复、问答小助手、Shopee游戏和广播讯息。

2. 加权计算:在过去90天内,最近25%的聊聊讯息会被列入加权计算。

3. 最低计算标准:过去90天内至少要有2笔聊聊讯息,才会开始计算聊聊回应率(系统预设为57%)。

4. 及时回复:建议在12小时内回复所有聊聊讯息(包括回复出价、发图等)。12小时内未回复或12小时后回复,都视为延迟回复,会降低聊聊回应率。

5. 回复后不受影响:在12小时内回复后,之后的聊聊对回应率不会产生影响,无需成为最后一个回复的人。

常见问题解答:

Q1:什么是聊聊回应率?

A1:聊聊回应率是Shopee平台上衡量卖家响应买家聊天信息的指标。它反映了卖家及时回复买家聊天的能力。

Q2:为什么聊聊回应率很重要?

A2:保持良好的聊聊回应率能提升买家满意度、增加正面评价,甚至带来更多销量。Shopee要求优选卖家的聊聊回应率需达到80%。

Q3:Shopee如何计算聊聊回应率?

A3:Shopee会统计过去90天内收到的所有聊聊和出价讯息(不含自动回复、问答小助手等),并给最近25%的聊聊讯息加权计算。过去90天内至少要有2笔聊聊讯息才会开始计算。

Q4:如何提高聊聊回应率?

A4:Shopee建议在12小时内尽快回复所有聊聊讯息,包括回复出价、发图等。12小时内未回复或12小时后回复,都会被视为延迟回复,降低回应率。