订单未完成率是衡量卖家销售服务质量的一个重要指标。本文将为您详细介绍Shopee订单未完成率的计算方式,并提供一些有效降低订单取消率和退货率的实用技巧,帮助卖家保持良好的销售记录,提升买家的购物体验。

订单未完成率是什么？它是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例计算而得。订单未完成率 = 取消订单率 + 退货退款率。Shopee系统会将所有被取消的订单都纳入计算,但由买家自行取消的订单则不在统计范围内。

如何降低订单取消率？

1. 保持库存充足,及时更新商品库存数量。避免因缺货导致订单取消。

2. 及时发货,确保订单在时限内完成出货。如需更长备货期,可在商品页面标注。

3. 遇特殊情况无法发货时,可开启休假模式,暂时停止接单。

4. 准确填写商品包裹尺寸,避免因尺寸超限而取消订单。

如何降低退货退款率？

1. 确保发货商品与订单一致,并完好无损。

2. 加强商品包装,避免运输过程中受损。

3. 详细描述商品信息,确保买家对商品无误解。

4. 分析常见退货原因,针对问题进行改善。

FQAs:

Q: 订单未完成率超标会有什么后果?

A: 如果您7天内的订单未完成率超过10%,将会根据Shopee卖家计分系统给予1分的处罚。严重违规情况下,订单未完成率超10%且取消+退货订单数超15笔,会受到更严厉的处罚。

Q: 卖家可以让买家主动取消订单吗？

A: 不可以。如果是由于卖家自身的原因,如商品缺货、损坏或价格错误等,不得让买家主动取消订单。这种行为将被列为订单取消,计入未完成率。

Q: 如何查看自己的订单未完成率?

A: 您可以登录Shopee卖家中心,查看"订单"页面下的"订单未完成率"报告,实时了解自己的订单完成情况。