Shopee是一家电子商务平台,为卖家提供了一系列的销售工具和数据分析功能。其中,未履行率(Non-fulfilment Rate, NFR)就是一个重要的指标,反映了卖家的订单履行情况。那么,究竟如何计算Shopee店铺的未履行率呢?

未履行率的计算方法

未履行率(NFR)是根据未完成的订单计算的,包括卖方主动取消的订单、系统自动取消的订单、以及订单的退货和退款。具体计算方法如下:

每周一,Shopee会统计上周的订单情况。如果一个店铺在过去7天内总共有200个订单,其中有50个订单未能完成,那么该店铺的未履行率就是25%。

需要注意的是,至少需要2个订单才能进行NFR的计算。如果一个店铺在统计期内的订单数少于2个,则不计算未履行率。

未履行率的影响与处理

当店铺的未履行率超过一定标准时,Shopee会给予卖家罚分。具体来说,如果一个店铺的NFR为25%,那么该店铺将获得2分的罚款。

高的未履行率不仅会影响店铺的信誉,也会影响到后续的推广和销售。因此,卖家需要重视订单的履行情况,采取有效措施来降低未履行率,为买家提供优质的购物体验。

常见问答

Q1: 如果店铺的订单数少于2个,是否会计算未履行率?

A1: 不会。Shopee要求至少需要2个订单才能进行未履行率(NFR)的计算,如果订单数不足2个,则不会计算NFR。

Q2: 未履行率超标会有什么影响?

A2: 未履行率超过一定标准,Shopee会给予卖家相应的罚分。例如,如果NFR达到25%,卖家将获得2分的罚款。高的未履行率会影响店铺的信誉和后续的推广,因此卖家需要重视订单履行情况,采取措施来降低未履行率。

Q3: 如何降低店铺的未履行率?

A3: 可以从以下几个方面着手:

1. 提高发货效率,确保订单能够按时发货;

2. 加强与买家的沟通,及时处理各种异常情况;

3. 健全仓储和物流体系,降低订单取消和退货的风险;

4. 完善售后服务,提升买家的满意度。

通过这些措施,卖家可以有效降低店铺的未履行率,为买家提供优质的购物体验。