Shopee与莱尔富超商合作的线下门店物流服务在退货流程中有着一系列具体规范。本文将详细介绍退货时间、地点、周期安排、差异处理以及运送状态跟踪等内容,希望可以帮助卖家更好地管理退货事宜。

退货流程概览

退货时间及地点

退货受理时间：每周一至周六，08:30~15:00

• 退货取件地址：325 桃园市龙潭区中原路二段545巷146号1~3号码头

退货周期安排

每箱退货包裹均有标识编码

• 莱尔富暂不提供退货合并服务

• 退货周期安排如下：

- 周三：限自取、其他货运(非四大)

- 周四：限黑猫宅急便

- 周五：限宅配通

差异处理

若退回商品有差异,卖家需在3个工作日内联系Shopee客服,提供照片及明细

• Shopee将协助转达莱尔富确认,卖家3天内未反馈则自行负责

逾期未取

如卖家未在30日内取回退货,视同放弃该商品所有权

• 物流中心有权将商品丢弃或销毁,卖家无法向Shopee/莱尔富索赔

退货流程详解

厂退流程(四大物流)

莱尔富将退货装箱,于指定日期退回给卖家

• 卖家通常在3-5天内收到退货

自取非四大物流退货

周三为自取和非四大物流退货日

• 卖家需自行前往龙潭EC物流中心取件,并报告母子代码

• 逾期未取将以到付方式退回

运送状态追踪

Shopee APP可查看各个阶段的货物状态:

已出货：卖家已安排出货

• 待收货：物流中心确认包裹

• 包裹配送中：正在配送

• 准备送去取件门市：正在派送至门店

• 包裹协寻中：买家需重新选择取件门市

• 包裹配达取件门市：已送达指定门市

• 买家逾期未取，商品已退回物流中心

• 已取消退件：退货已完成

常见问题解答

Q: 如果退货商品有差异,该如何处理?

A: 卖家需在3个工作日内联系Shopee客服,提供照片及明细。Shopee将协助转达确认,若卖家3天内未反馈则自行负责。

Q: 卖家未在规定时间内取回退货,会有什么后果?

A: 如果卖家未在30日内取回退货,视同放弃该商品所有权。物流中心有权将商品丢弃或销毁,卖家无法向Shopee/莱尔富索赔。

Q: 如何查看商品的运送状态?

A: Shopee APP可查看各个阶段的货物状态,包括已出货、待收货、包裹配送中等。