Shopee作为东南亚地区最大的电子商务平台,对卖家的发货流程和时效要求较为严格。本文将详细介绍Shopee平台的发货操作流程,并针对常见的发货问题进行解答,希望能为广大卖家提供帮助。

发货操作流程

单一发货(LWE，利威国际物流)

在"To Ship"页面单击任意订单最右侧的"Arrange Shipment"(安排送货)按钮,在"Tracking#"上填写发货单号。单号只能填写一次,请务必填写正确。

单一发货(SLS)

在"To Ship"页面单击任意订单最右侧的"Arrange Shipment"(安排送货)按钮,点击弹窗右下方"Print Waybil"(打印运单)按钮,打印面单,粘贴到相应包裹表面,寄往仓库。仓库收到货物后扫描面单,货物状态会由"To Ship"变换为"Shipping"。

常见问题解答

Q1:Shopee平台对发货时效有什么要求?

Shopee平台对各站点的发货时效都有明确要求,根据所使用的物流方式(如LWE和圆通)也有不同。通常要求卖家在设定的DTS(出货天数)内完成发货。

对于中国台湾站点(圆通),必须等待包裹被圆通扫描入库后,订单才会被视为"已发货"。如果超过DTS+3天还未发货,订单会被自动取消;超过DTS+7天还未到仓扫描入库,订单也会被自动取消。

对于新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国站点(LWE/中邮),需要手动输入运单号,订单才会变成"运输中"状态。Shopee系统中运单号只能输入一次且无法修改,请务必填写正确。

Q2:同一订单中不同产品发货时间如何处理?

同一订单中包含多个产品,不同产品的发货时间也可能存在差异。Shopee平台会以发货时间最短的产品为准进行评判。如果订单整体超过承诺的发货时间(如中国台湾站点的DTS+3天),则会被定义为迟发货。

Q3:面单丢失如何处理?

如果是圆通的单,面单丢失后便无法知道买卖家的信息,无从核实;如果是SLS的单,可以通过单号进行查询。无论哪种情况,面单丢失的包裹都无法顺利寄出,最终会导致订单被取消。

Q4:填写错误Tracking Number怎么办?

填错或漏填单号是不能修改的,系统会追踪不到包裹状态并影响店铺评分。所以请务必正确填写Tracking Number(快递单号),并及时告知买家以便查看包裹状态。

Q5:买家未确认收货订单会自动完成吗?

Shopee平台会根据不同的物流渠道设定相应的时效,一旦达到该时效,即使卖家没有确认收货,系统也会自动将订单转为完成状态。

Q6:预设天数如何计算?

预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1+买家延长的天数。买家在预设时间之前没有收到货物,可以申请延长等待时间,不同的货运方式会对应不同的延长天数。如果延长之后仍然未收到货,则需要作退款申请。

FQAs:

Q1:如何申请延长收货时间?

A1:卖家可以通过聊聊将订单发送给买家,让买家点击进入"Order Detail"(订单详情),进入后滑到最底端,即可看到"Extend Shopee Guarantee"(延长收货时间)按钮,点击即可延长时间。

Q2:面单丢失的包裹如何处理?

A2:如果是圆通的单,面单丢失后无法核实买卖家信息,无法寄出;如果是SLS的单,可以通过单号进行查询。无论哪种情况,面单丢失的包裹都无法顺利寄出,最终会导致订单被取消。

Q3:填写错误的Tracking Number会怎样?

A3:填错或漏填单号是不能修改的,系统会追踪不到包裹状态并影响店铺评分。所以请务必正确填写Tracking Number(快递单号),并及时告知买家以便查看包裹状态。