Shopee 作为一个跨境电商平台,在买家退款问题上也面临着不少挑战。据反馈,涉及跨境卖家的退款争议案件高达30%。针对这一现状,我们总结了以下三类常见的 Shopee 退款争议处理方法,希望对卖家朋友们有所帮助。

1. 未先与买家沟通就直接拒绝退货

很多卖家在买家提出退货申请后,直接点选"拒绝退货申请",理由是"正在与买家协商"。这种做法不仅增加了客服团队的工作量,也可能导致买家胜诉。

正确做法应该是:买家提出退货申请后,卖家有9天时间与买家沟通协商解决方案。在有明确结果之前,请不要点选"拒绝退货申请"。如果协商未果,再点选"拒绝"并附上理由,客服团队会根据具体情况做出判决。

2. 卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货后,卖家如果以"未收到退货包裹"为由拒绝退货,这种做法也是不合理的。

解决方案:

1. 如果包裹价值高于150元,且卖家同意承担运费,买家可以联系客服团队帮忙安排揽货,揽货完成后客服将判决买家胜诉,获得退款。

2. 如果包裹价值低于150元,或高于150元但卖家不愿意承担运费,"未收到退货包裹"将不作为合理理由拒绝退货申请,直接判决买家胜诉,获得退款。

3. 线下交易

有些买卖双方在线下完成了退款转账,但在线上仍然选择"拒绝退货申请"。这种做法是不合理的,因为所有线上的退款交易才受 Shopee 的保护。

正确做法是:卖家应在 Shopee 网站上点选"同意退货申请",完成退款处理。为避免不必要的损失,请卖家不要私自与买家进行线下转账交易。

以上就是 Shopee 买家提出退款争议时的处理方法,希望对您有所帮助。如果还有其他问题,欢迎随时与我们联系。

常见问题 FAQs

Q1: 如果卖家未收到买家退货,应该如何处理?

A1: 如果包裹价值高于150元,且卖家同意承担运费,买家可以联系客服团队帮忙安排揽货,揽货完成后客服将判决买家胜诉,获得退款。如果包裹价值低于150元,或高于150元但卖家不愿意承担运费,"未收到退货包裹"将不作为合理理由拒绝退货申请,直接判决买家胜诉,获得退款。

Q2: 如果卖家与买家在线下完成了退款交易,应该如何在 Shopee 上操作?

A2: 卖家应在 Shopee 网站上点选"同意退货申请",完成退款处理。为避免不必要的损失,请卖家不要私自与买家进行线下转账交易。所有线上的退款交易才受 Shopee 的保护。

Q3: 如果买家提出退货申请,卖家应该如何处理?

A3: 买家提出退货申请后,卖家有9天时间与买家沟通协商解决方案。在有明确结果之前,请不要点选"拒绝退货申请"。如果协商未果,再点选"拒绝"并附上理由,客服团队会根据具体情况做出判决。