为了提供更加便利的购物体验，虾皮针对受选卖家推出了全新的退货退款协商中心功能。该中心为买卖双方提供了自主协调的能力，双方可以灵活地协商退货退款的金额和商品退还情况。

那么如何使用这个功能呢？下面让我们一步步来了解吧。

首先，买家和卖家可在虾皮购物APP的退货退款界面进行自主协调。买家可以根据实际情况提出全额或部分退款的方案，同时选择是否需要退还商品。卖家则可针对买家的需求进行回应，决定是否同意或重新议价退款金额。

每一个退货退款案件都有独立的协调页面，买卖双方可在此页面追踪进度。

如果卖家不接受买家的提案，可选择"向虾皮提出争议"。这时虾皮的争议小组将介入协助处理。争议小组会根据双方的讨论页面进行判决。

那么如何进入退货退款协商中心呢？当买家提出退货退款方案时，卖家可在退货退款详情页面点击"讨论"进入。

接下来让我们看看一些常见问题的解答吧。

常见问题 Q\u0026A

Q: 什么是退货退款协商中心？

A: 1. 买卖双方可在线上直接讨论退款方式

2. 允许部分退款（调整退款金额）

3. 买家可在APP上直接上传提供信息

Q: 讨论页面显示"您已邀请虾皮争议人员"，需要多长时间才会收到回复？

A: 争议小组会按顺序处理案件,但不会在讨论页面直接与买卖双方对话。如果需要用户提供资料,会有推送通知,请留意。

Q: 进入讨论后对方不回应,虾皮会如何处理？

A: 买卖双方有3天时间回应对方的新提案,逾期未回应视为默认。

Q: 之前可以在APP上同意退款,现在怎么不行了？

A: 如果商品已收回并确认可退款,请卖家在讨论页面留言,争议小组会协助退款。也可联系客服。

Q: 为什么我无法取消退货？

A: 请确认订单是否已进入争议状态。未进入争议时,如果买家已提供寄件信息,则无法取消。进入争议后,可在详情页上方找到取消退货按钮,或在讨论页面留言,争议小组会协助。

Q: 为什么我无法在线上更改退款金额？

A: 目前商城卖家暂不适用退货退款协商中心,请按原有流程提出争议并上传聊天截图。

Q: 在达成解决方案前,双方可无限次反驳提案吗？

A: 是的,买家和卖家可以无限次提出异议,直到达成共同的退款金额或解决方案。

Q: 协商中心是否允许部分数量退货？

A: 不可以。但可以使用灵活的退款功能,买家可提议退款一半金额作为解决方案,例如购买2件商品A,只退款1件（$50）。