作为Shopee平台的卖家,您可能会不时收到买家的退货/退款申请。当买家提出退货/退款时,他们会将商品原封不动地退回给您。在您确认收到商品后,您必须全额退款给买家。但是,如果您不同意买家的退货/退款申请,您可以选择向Shopee平台提出争议。

买家在什么情况下可以申请退货/退款?买家可以在Shopee承诺到期前,根据以下情况申请退货退款:

全平台适用:

- 商品缺件

- 收到不对的商品(尺寸、颜色不正确,或是不同商品)

- 收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用:

- 改变心意

- 商品不如预期

其他

如果我收到买家的退货要求,我该怎么处理?当您收到退货退款申请时,您应先与买家联系,了解退货退款的原因,许多退货退款申请都可以通过沟通顺利解决。当买家提出退货退款时,您需要在限定时间内做出响应,具体请参考下方说明表格。

请注意,在您收到退货商品之前,切勿点击"退款"按钮!除了"未收到商品"、"商品缺件"、"收到不对的商品"、"商品部分功能不能使用"等情况外,如果买家的退货/退款要求不合理,您可以选择拒绝该申请,并在退款期限内点击"请Shopee购物协调争议",Shopee平台会通过您留下的电子邮箱与您联系,协助您处理该退货退款申请。

常见问题(FAQs)

Q1: 买家可以在什么情况下申请退货/退款?

A1: 买家可以在Shopee承诺到期前,根据以下情况申请退货退款:

全平台适用:还没收到订单商品、商品缺件、收到不对的商品、收到外表毁损/功能异常的商品

• 商城适用:买到假货、改变心意、商品不如预期

Q2: 我收到买家的退货要求后,应该如何处理?

A2: 当您收到退货退款申请时,您应先与买家联系,了解退货退款的原因。许多退货退款申请都可以通过沟通顺利解决。您需要在限定时间内做出响应,并在收到退货商品之前,切勿点击"退款"按钮。如果买家的要求不合理,您可以选择拒绝并向Shopee平台提出争议。

Q3: 如果我不同意买家的退货/退款申请,应该怎么做?

A3: 如果您不同意买家的退货/退款申请,您可以在退款期限内,点击"请Shopee购物协调争议"。Shopee平台会通过您留下的电子邮箱与您联系,协助您处理该退货退款申请。