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近期许多卖家都遇到了订单取消和退货的问题。为帮助您更好地解决这些问题,本文将为您详细介绍Shopee的取消和退货系统。
1. 订单被买家取消
- 买家不想买
- 在其他店铺找到更合适的产品
- 卖家延迟交货,买家不满意
2. 订单会被系统自动取消
- 卖家开店时设定的送货时间DTS过期3天内未上传快递单号
- 订单截止时间超过5天,货物已送至仓库但未扫描入仓
3. 发货时订单被取消
- 已扫描入库的货物无法追溯,需与买家协商处理
- 未入库前取消订单,退货运费由卖家承担
- 货物还未到SLS物流中心,可联系送货员立即召回
4. 越南卖家库存不足等原因无法发货
- 联系买家让其取消订单
- 如买家填写"卖家推荐取消",卖家将被扣分
1. 卖家延迟交货或物流慢
- 向买家提供物流信息和发货截图,要求延长发货时间
- 订单详情页点击"延长保购"操作
2. 买家收到货不满意但可勉强接受
- 申请"延期收货",与买家协商部分退款
- 提供双方认同的聊天记录给客户服务
3. 买家坚持退款
- 在"未见商品,自动退款"后1天内点"向Shopee提出意见"
- 根据客服要求提供真实运单信息和发货截图,等待裁决
Q1: 如果退款被取消,订单还能恢复正常吗?
A: 是的,如果退款被取消,订单将恢复正常,原付款仍然有效。
Q2: 如何避免买家烦恼和恶意退换货?
A: 1.优先使用Shopee官方物流,更便宜可靠。2.不提供未经批准的私自补发服务,以免买家以原理由上诉。
Q3: 卖家可以自主补发货物吗?
A: 可以的,如果买家取消了原订单,可重新下单发货。但建议先让买家取消原订单,再通过Shopee官方渠道重新发货。
希望以上内容对您有所帮助。如还有其他疑问,欢迎随时咨询。
