做电子商务时,买家要求退货是很普遍的情况。对于国内电子商务来说,这还算容易处理。但对于新手涉足跨境电商,如何处理退货需求就显得更加棘手。今天我们主要探讨Shopee平台的退货相关政策和流程,包括退货时间、退货规定、退货手续和退货政策。

在Shopee平台,卖家无需额外申请跨境退货服务。只要选用SLS正式物流渠道,并在卖家中心设置正确的退货地址,就可以享受这项服务。每月Shopee都会向卖家提供一些退货订单明细,并通过微信或邮件与卖家确认是否退货。如果卖家未及时反馈,可能会导致退货失败。

大陆卖家的退货地址要求填写收货人和详细到省市的退货地址,全部使用中文。香港卖家的退货地址则需填写香港境内的收货人及地址,可用中英文。一般情况下,第一个填写的地址将自动成为默认的取货/退货地址,如需更改请再次添加。需要注意的是,高仿制品、武器、动植物等商品是不允许退货的。

退货流程分为两种:一是买家主动申请退货,需经审批后才能退回;二是交易失败或买家未提货,这种情况下将直接退回当地仓库。对于20美元以上的包裹,Shopee客户经理会联系卖家确认是否同意退货,卖家如及时反馈,包裹在运回中国时由卖家自行取回,有效期30天。20美元以下的包裹则直接作销毁处理,不予退货。

Shopee提供了方便的退货系统供卖家查询,可以根据订单号或物流状态查找退货信息。不过需要注意的是,在进入退货系统流程后,物流状态可能暂时显示为空白,这只是表示订单刚刚进入退货流程,物流公司后续会更新状态信息。

从8月初开始,Shopee的跨境退货周期预计会恢复到90个工作日左右,从海外市场退回至卖家手中。

FQAs:

Q: Shopee平台的退货政策是怎样的?

A: Shopee的退货政策主要包括:卖家无需申请即可享受跨境退货服务、退货地址要求填写中文地址、20美元以上包裹需要卖家确认是否退货、20美元以下包裹直接销毁不退。

Q: Shopee退货系统的使用方法是什么?

A: Shopee提供了退货系统供卖家查询退货信息,主要步骤包括:登录卖家中心、选择相应市场、输入用户名密码授权登录、根据订单号或物流状态查询退货订单详情。

Q: Shopee跨境退货的周期是多久?

A: 从8月初开始,Shopee的跨境退货周期预计会恢复到90个工作日左右,从海外市场退回至卖家手中。