Wish作为一个全球性的电子商务平台,为商户和买家提供了广阔的交易空间。为了确保平台的健康发展,Wish对商户的用户服务表现提出了一系列要求。本文将为您详细介绍Wish平台对用户服务的相关规定。

退款率和退单率的要求

1. 退款率是衡量商品和服务质量的重要指标,正常的退款率应低于5%。Wish对退款率过高的店铺会采取暂停交易的措施,同时要求商户承担所有退款的成本。

2. 退单率是另一个反映商品和服务质量的指标,正常的退单率应低于0.5%。同样,退单率过高的店铺也可能会被Wish暂停交易。

商户可在后台的"业绩"-"用户服务表现"菜单查看自己店铺的退款率和退单率数据。

禁止的行为

3. 商户严禁滥用用户信息,禁止对用户施加辱骂性行为和语言。Wish对此采取零容忍态度。

4. 严禁要求用户绕过Wish平台付款,否则账户将被暂停。商户可查看已对接的支付渠道。

5. 禁止指引用户离开Wish平台,例如在产品信息中添加其他网站的URL。违规行为可能导致账户被暂停。

6. 严禁要求用户提供个人信息,如付款信息、电子邮箱等,违规将导致账户被暂停。

总之,Wish对商户的用户服务表现提出了严格的要求,希望通过这些规则维护平台的良好秩序,为用户提供优质的购物体验。

常见问题解答

Q1: Wish平台会对商户的退款率和退单率有什么影响?

A1: Wish对于退款率超过5%或退单率超过0.5%的店铺,会采取暂停交易的措施。同时,对于极高退款率的店铺,Wish还要求其承担全部退款的成本。

Q2: Wish禁止商户做哪些行为?

A2: Wish禁止商户滥用用户信息、对用户施加辱骂性行为、要求用户绕过Wish付款、指引用户离开Wish平台、要求用户提供个人信息等行为。违反这些规则都可能导致账户被暂停。

Q3: 商户如何查看自己店铺的用户服务表现数据?

A3: 商户可以在后台的"业绩"-"用户服务表现"菜单中查看店铺的退款率、退单率等数据指标。