Wish作为一个流行的电商平台,其政策制度相当严格,不仅涉及知识产权和产品规范,还包括其他多项规定。本文将为您详细介绍Wish平台的主要政策要点,帮助商家更好地经营Wish店铺。

1. 多次侵权将面临关店风险

对于重复侵犯知识产权的商家,如果某品牌的侵权行为超过3次,该商家将面临被关店的风险。为避免此情况发生,建议商家仔细自检店铺内所有在售产品,从图片、标题和描述中移除未经授权的品牌信息,杜绝重复上传侵权产品,诚信经营Wish店铺。

2. 高品质产品返利计划

Wish每月会挑选评论良好、退款率低、配送快捷、客户问题少的优质产品,对相应月份未产生退款的订单给予1%的返利。所有符合条件的产品将由系统自动筛选,审查期为前两个月的订单数据。

3. 取消订单须联系客服

Wish规定,用户下单8小时后不可自行取消订单,如需取消必须联系客服开启客户问题通道。这是为了保证用户和商家的共同利益。

4. 举报恶意用户退款

商家遇到恶意用户退款时,可以通过后台的"User fraud"申诉通道提供相关物流信息和被同一用户多次退款的证据,证明该用户存在恶意行为。

5. 部分客户问题开放自助解决

Wish平台开放了订单取消、地址修改、尺码颜色更换等一些基础客户问题,商家可以在后台直接处理,无需通过客服转述。商家需要注意及时响应客户问题,这也是Wish大数据考核的标准之一。

常见问题FAQ

Q1: Wish平台对侵犯知识产权的商家有什么惩罚措施?

A1: 对于重复侵犯知识产权的商家,如果某品牌的侵权行为超过3次,该商家将面临被关店的风险。

Q2: Wish有哪些优质产品返利政策?

A2: Wish每月会挑选评论良好、退款率低、配送快捷、客户问题少的优质产品,对相应月份未产生退款的订单给予1%的返利。

Q3: 用户在Wish下单后8小时内能否自行取消订单?

A3: Wish规定,用户下单8小时后不可自行取消订单,如需取消必须联系客服开启客户问题通道。

Q4: 商家遇到恶意用户退款该如何处理?

A4: 商家可以通过后台的"User fraud"申诉通道提供相关物流信息和被同一用户多次退款的证据,证明该用户存在恶意行为。

Q5: Wish开放了哪些基础客户问题可由商家自助解决?

A5: Wish开放了订单取消、地址修改、尺码颜色更换等一些基础客户问题,商家可以在后台直接处理,无需通过客服转述。