Wish Standards于2021年11月上线，为商家提供了一个全新的评分系统。本文将详细介绍Wish Standards表现页面的各项功能和指标,帮助商家深入了解自身店铺和产品数据,并通过持续优化各项指标,提升Wish Standards级别,获得更多平台优势。

Wish Standards级别和福利

Wish Standards页面顶部会显示商家的当前Wish Standards级别,包括:铂金、黄金、白银和青铜等。如果是新商家或过去90天未达到50个成熟订单,则显示"未评级"状态。

每个级别都有相应的福利,如佣金优惠、曝光权重提升、"优质商户"徽章展示等,帮助商家提高销售业绩。

指标概览

Wish Standards会根据多项指标来评估商家级别,包括:

1. 平均用户评分:过去90天成熟订单的平均产品评分。

2. 订单履行率:成功履行的订单占比。

3. 有效物流跟踪率:确认履行的订单占已发货订单的比例。

4. 产品质量原因退款率:因产品质量问题导致的退款占比。

5. 物流原因退款率:因物流问题导致的退款占比。

6. 确认履行速度:订单确认履行的平均用时。

对于这些指标,Wish Standards都会给出当前表现和升级所需的目标值。商家可针对性地优化这些指标,提升Wish Standards级别。

违规概览

Wish Standards页面还会显示商家的违规情况,包括:

1. 误导性物流单号

2. 禁售产品

3. 误导性产品

4. 侵犯知识产权

5. 屡次侵权

6. 实质性产品变更

商家可以通过这些数据查看自身的合规情况,并针对性地改善,避免因违规行为而受到处罚。

用户服务指标

Wish Standards暂未将用户服务指标纳入评级考量,但这些指标仍可能影响其他表现指标,因此商家也需要关注并优化。

申诉机制

对于指标表现和违规赔款,商家均可在规定时间内提出申诉,Wish将根据审核结果进行调整。申诉流程可参考文章中的详细说明。

常见问题解答

Q1: 为什么我的账户还没有评级?

A1: 如果是新商家,或过去90天内成熟订单数少于50个,您的账户将显示"未评级"状态。要获得评级,需要完成店铺验证,并在90天内达到50个或更多成熟订单。

Q2: 账户被"停用"是什么情况?

A2: 账户被"停用"通常是因为存在违规、侵权行为或者表现太差。停用意味着商家的产品无法继续在Wish平台销售,并且付款会被暂时扣押。商家可以根据文中提供的申诉方式进行申诉。

Q3: 如何处理用户问题?

A3: 请参阅帮助中心文章"用户问题常见问题解答",了解如何更好地为用户提供服务。