Wish作为一个电子商务交易平台,为商户和买家之间的沟通提供了"用户问题"功能,这有助于双方建立信任、提升用户购物体验。下面我们将详细介绍这一功能的使用方法。

"用户问题"功能可以处理几类常见问题,包括:

1. 售前问题:询问产品信息、商户店铺相关问题等。

2. 售后问题:要求退货退款、反馈产品质量问题等。

3. 售后客服问题:修改订单信息、查询订单状态、物流跟踪等。

商户可以在平台后台的"用户问题"专栏查看待处理的问题,不同类型的问题会显示不同的信息。商户需要在48小时内给予回复,否则可能会受到警告和处罚。

商户可以使用Wish提供的回复模板进行问题解决,也可以自行回复。对于售前问题和售后客服问题,如果问题已经得到解决,可以点击"回复并关闭"来结束该问题。对于售后问题,可以选择退款。如果实在无法解决,也可以申请Wish客服协助。

已回复待用户回复的问题会保存在"用户问题 已回复"列表中,已关闭的问题会保存在"用户问题 已关闭"列表中。商户还可以查看自己的用户服务表现指标,包括用户满意度和回复延迟率。

此外,商户还可以通过API来管理"用户问题",包括获取、回复、关闭问题等操作。

FAQs:

Q1: 什么是Wish平台的"用户问题"功能?

A1: "用户问题"功能是Wish为商户和买家提供的一个沟通渠道,买家可以通过该功能向商户提出各种问题,商户需要及时给予回复。这有助于建立信任、提升用户体验。

Q2: "用户问题"都包括哪些类型?

A2: "用户问题"主要包括售前问题、售后问题和售后客服问题三大类,涉及产品信息咨询、退货退款、订单修改等。

Q3: 商户如何管理"用户问题"?

A3: 商户可以在平台后台的"用户问题"专栏查看和回复问题,需要在48小时内给予回复。商户可以使用Wish提供的回复模板,也可以自行回复。对于已解决的问题,可以选择关闭。商户还可以通过API来管理"用户问题"。

Q4: 如何查看用户服务表现指标?

A4: 商户可以在"业绩 - 用户服务表现"页面查看用户满意度评分和回复延迟率等指标。Wish建议CSAT评分高于85%,回复延迟率低于5%为正常水平。