【文章简介】

在 Wish 平台上经营店铺时,有时可能会遇到产品侵权、客户退款和店铺被封等问题。这篇文章将为您介绍 Wish 账户申诉的基本操作,希望能为您在应对这些问题时提供帮助。

大家在运营 Wish 店铺的过程中,是否遇到被告知产品侵权、被申请提款、被查封店铺的情况。面对这样的问题的时候,大家知道如何进行 Wish 账户申诉吗?当店铺遇到产品侵权、客户退款、店铺被关的情况时,就需要进行 Wish 申诉。下面我们就来探讨 Wish 账户申诉的基本操作,希望对大家申诉 Wish 账户能有所帮助。

1. 产品侵权时申诉

Wish 平台上产品侵权有两种情况,如果商品审核初期被检测到侵权会被罚款 1 美金,还会被要求下架产品。如果通过初审后因为修改标题或图片而触发审核机制被判定为侵权,Wish 平台会处以 100 美金的罚款。还有就是上钻的产品在销售的过程中被查,Wish 平台会把产品的销售额全部收回。当遇到这种情况后一定要申诉。如果有授权书,就不用担心这些问题。如果没有授权书,可以向 Wish 平台说明这事外贸尾单,产品质量没问题,只需要供应厂家提供一份盖过章的证明就行。

2. 客户退款时申诉

Wish 平台上客户要求退款的理由层出不穷,诸如实际产品与描述不符、物流配送时间过长、错误下单、收到的产品有损坏等等。在做客户退款申诉的时候,要记得先复制订单到卖家历史订单去查询看是否是 to be paid 的状态,这种状态说明是退款是被 Wish 承担的,Wish 已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单,退款都是 Wish 自己承担。如果是 will not be paid 状态,买家就需要在申诉之前熟读客户与 Wish 的交流信息,了解具体的原因,然后点击后"will not be paid"进入申诉界面进行申诉。

3. 店铺被封时申诉

首先要说明订单退款的具体原因,是因为配送时间问题,还是产品缺货或质量问题等。然后根据具体的退款原因作出相应的解释。Wish 平台会回复商家的申诉。如果是物流问题,Wish 审核会让商家解释配送物流未来怎么做,这个时候卖家就需要上传物流合作合同了。如果是有因为产品缺货导致的退款,商家可以上传仓储照片并保证下架那些商品,并上传新的优质商品。

常见问答 FAQs

Q1: 如果 Wish 平台上的商品被检测到侵权,该如何处理?

A1: 如果商品审核初期被检测到侵权,Wish 平台会处以 1 美金的罚款并要求下架产品。如果通过初审后被判定为侵权,Wish 会处以 100 美金的罚款。当遇到这种情况时,可以向 Wish 说明这是外贸尾单,质量没问题,只需要供应商提供一份盖章的证明即可。

Q2: Wish 平台上客户申请退款,该如何进行申诉?

A2: 在做客户退款申诉时,先查看订单状态是否为 to be paid。如果是,说明退款由 Wish 承担。如果是 will not be paid 状态,则需要查看客户与 Wish 的交流信息,了解具体原因,然后进入申诉界面进行申诉。

Q3: 如果 Wish 店铺被封,该如何进行申诉?

A3: 首先要说明订单退款的具体原因,如配送时间问题、产品缺货或质量问题等。然后根据具体原因进行解释。Wish 平台会回复商家的申诉。如果是物流问题,Wish 审核会让商家解释未来的配送方案,这时需要上传物流合作合同。如果是产品缺货导致的退款,可以上传仓储照片并保证下架那些商品,同时上传新的优质商品。