前言

许多卖家在Wish平台上遇到过各种麻烦事:产品被指侵权、顾客恶意退款、店铺突然被关闭等等。这些问题的解决关键在于掌握正确的申诉方法。本文将针对这几类常见问题,详细介绍Wish申诉的具体操作,帮助商家维护自身权益。

产品侵权申诉

Wish上产品侵权问题比较普遍,一般会出现以下三种情况:

1. 轻微侵权:产品刚上架就被发现侵权,处罚只有1美元,删除侵权产品即可。

2. 中等侵权:多数是修改标题、图片后仍被认定侵权,处罚金额在100人民币左右。

3. 严重侵权:突然被判侵权并罚款,甚至还扣除已经销售的款项。

针对以上情况,商家最关键的是要及时申诉。如果有授权证书,直接按流程提交即可;如果没有,可以让生产厂家出具证明,证明产品是正版外贸尾单。

恶意退款申诉

当出现顾客恶意退款时,商家首先要查看订单信息,判断是"to be paid"(Wish承担)还是"will not be paid"(商家承担)。后者需要商家进入申诉页面,上传相关证据,如物流信息、产品描述等。

店铺关闭申诉

Wish店铺被关闭时,商家可从以下两点着手申诉:

1. 解释退款订单的具体原因,如产品断货、质量问题或物流延迟等。

2. 针对退款原因,阐述解决问题的具体措施,如改善物流、停售问题产品等。

Wish会根据商家的方案进行评估,通常3天内就能给出结果。

FAQ

Q1: Wish产品侵权会有哪些后果?

A: Wish产品侵权通常会遭受以下处罚:轻微侵权罚款1美元;中等侵权罚款100人民币左右;严重侵权除了罚款,还可能扣除已售出商品的款项。

Q2: 如何有效申诉Wish产品侵权?

A: 有授权证书的商家可直接按流程提交;没有授权证书的,可让生产厂家出具证明,证明产品是正版外贸尾单。

Q3: Wish顾客恶意退款怎么办?

A: 商家需查看订单信息,判断是Wish承担还是自己承担退款。如果是自己承担,需进入申诉页面,上传物流信息、产品描述等相关证据。

Q4: Wish店铺被关闭可以申诉吗?

A: 可以申诉,主要从两方面着手:一是解释退款订单的具体原因,二是阐述解决问题的措施,如改善物流、停售问题产品等。Wish会根据商家的方案进行评估。