Wish平台作为电商平台之一,商户的退款率是非常重要的评判指标,关乎商品和服务质量。本文将详细介绍Wish平台的两级退款率政策,供商户参考。

店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。两级退款率政策依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。商户退款率每周评估一次，如果商户的退款率有所改善，则商户根据Wish退款政策承担相应退款责任。但是，退款率极高的商家有被暂停交易的风险。

两级退款率政策下，Wish使用两个指标考核退款率:

1. 0-30天退款率

2. 63-93天退款率

可接受的退款率不高于10%。商户应该控制店铺退款率并将其维持在可接受范围内。可以访问Customer Service Performance页面来查看您的店铺退款率。请注意:商户必须同时保持30天退款率和93天退款率有好的表现。

以下是几个示例:

示例1: 商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表现,0-30天退款率=3%,63-93天退款率=2%,均在可接受范围内,商户A没有暂停交易的风险,只需根据Wish退款政策承担相应责任。

示例2: 商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表现不佳,0-30天退款率=1%,63-93天退款率=12%,63-93天退款率超出可接受范围,商户B需承担全部退款费用。

示例3: 商户B在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核,0-30天退款率=1%,63-93天退款率=4%,均在可接受范围内,商户B没有暂停交易风险,只需根据Wish退款政策承担相应责任。

示例4: 商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表现不佳,0-30天退款率=15%,63-93天退款率=30%,均超出可接受范围,商户C存在暂停交易的风险。

示例5: 商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间,0-30天退款率分别为16%和22%,63-93天退款率分别为17%和20%,均高于可接受范围,商户D存在暂停交易的风险。

FQAs:

Q1: Wish平台上的商户退款率限制是多少?

A1: Wish平台对商户的可接受退款率有明确要求,0-30天退款率和63-93天退款率均不能超过10%。

Q2: 高退款率的商户会有什么后果?

A2: 高退款率的商户需要承担全部退款费用,同时还有被Wish平台暂停交易的风险。

Q3: 如何查看自己店铺的退款率情况?

A3: 可以访问Wish平台的Customer Service Performance页面,查看自己店铺的0-30天退款率和63-93天退款率。

Q4: 商户如何控制好店铺的退款率?

A4: 商户需要提供优质的商品和服务,同时密切关注和改善退款率,将其控制在Wish平台的可接受范围内。