Wish 平台对于因订单未能送达用户而产生的退款制定了相关政策。

订单未送达的退款责任

如果被退回给发货人的产品,商户需承担100%退款责任。商户可以对此类退款进行申诉。

• 对于评分极低的产品,商户也需承担100%退款责任。这类产品可能会被 Wish 移除,评分提高后商户就无需再承担此责任。商户不可对此类退款进行申诉。

• 如果订单被标记为"已妥投"但用户未收到货,商户需承担100%退款责任。商户可以对此类退款进行申诉。

• 如果使用非 Wish 认可的物流服务商,商户需承担100%退款责任,不可申诉。

高退款率的影响

如果店铺退款率过高,商户将无法获得退款订单的款项。商户不可对此类退款进行申诉。

• 当店铺退款率得到改善后,商户将可以按正常退款政策承担责任。

危险或非法产品的退款

某些产品在特定国家/地区被视为危险或非法,对于来自这些地区的订单,商户需承担100%退款责任,不可申诉。

常见问题 (FAQ)

问: 如果订单被退回给发货人,我需要承担100%退款责任吗?

答: 是的,如果产品被退回给发货人,商户需承担100%退款责任。不过商户可以对此类退款进行申诉。

问: 如果产品评分很低,我是否就需要承担100%退款责任?

答: 是的,对于平均评分极低的产品,商户需承担100%退款责任。不过如果产品评分提高,商户将无需再承担此责任。商户不可对此类退款进行申诉。

问: 我可以使用任何物流服务商吗?

答: 否,如果使用非 Wish 认可的物流服务商,商户需承担100%退款责任,且不可申诉。建议商户了解并使用 Wish 平台认可的物流服务商。