卖家后台的"买家消息"是卖家与买家沟通的主要渠道。它不仅是卖家发送站内信的主要途径,也是卖家接收买家留言的重要场所。下面我们详细介绍一下这个"买家消息"功能的具体使用方法。

1. "不需要回复"按钮

在买家消息的管理界面中有一个"不需要回复"按钮。这个按钮非常关键,因为在亚马逊的绩效考核中,对买家消息的回复速度也是一个重要指标。卖家需要在24小时内回复至少90%的买家消息,否则会影响卖家的绩效考核。当卖家由于各种原因无法及时回复买家消息时,可以先点击"不需要回复"按钮,这样可以暂停绩效系统的计时,给自己充足的时间进行回复。

2. "替代地址"的作用

在买家消息管理界面中有一个"替代地址"链接。这里的替代地址指的是卖家预先设定的邮箱地址。如果卖家希望将买家的消息发送到自己的其他邮箱中,可以在这里进行邮箱的绑定和授权,之后买家的消息就会转发到卖家绑定的邮箱。

3. "管理邮件模板"的作用

买家消息管理界面中还有一个"管理邮件模板"链接。这里的邮件模板是指卖家发送给买家的站内信模板。卖家可以预先设定好站内信的内容,还可以在邮件中插入占位符(可根据订单信息动态替换的变量),这样在编辑站内信时就能大大节省时间。

以上就是"买家消息"功能的详细介绍,希望对您有所帮助。

FAQ:

Q1: 如何设置"不需要回复"按钮?

A1: 在买家消息管理界面中,如果卖家由于各种原因无法及时回复买家消息,可以先点击"不需要回复"按钮,这样可以暂停绩效系统的计时,给自己充足的时间进行回复。

Q2: 如何设置"替代地址"?

A2: 在买家消息管理界面中的"替代地址"链接处,卖家可以绑定和授权自己的其他邮箱地址。之后买家的消息就会转发到卖家绑定的邮箱中。

Q3: 如何设置"管理邮件模板"?

A3: 在买家消息管理界面中的"管理邮件模板"链接处,卖家可以预先设定好站内信的内容模板,并在邮件中插入占位符,这样在编辑站内信时就能大大节省时间。