在亚马逊卖家的业务中,有时买家可能不愿意或无法撤消负面评价。如果卖家未收到买家回复,且60天期限即将到期,亚马逊可能会协助卖家。但前提是该评价违反了发布规则,且时间不超过90天。 联系亚马逊是最后的手段,只要买家收到了货物,亚马逊就会受理。

下面是移除差评的具体步骤:

1. 登录亚马逊卖家后台,点击右上角的"帮助"(英文版),注意中文版后台板块可能有所不同。

2. 选择"获取支持",然后选择"在亚马逊销售"。

3. 选择"客户和订单"下的"客户反馈",输入需要移除差评的订单号,点击搜索。

4. 按照亚马逊的格式要求填写相关信息,点击"提交"申请。

通常情况下,只要差评内容违反了规则,比如包含不雅词语、泄露个人信息,或仅针对产品而非服务,亚马逊都会予以移除。此外,如果是FBA或者自行发货引起的物流问题,也可以申请移除或者打分。

如果是关于产品质量的负面评价,亚马逊可能不会直接移除,建议多联系买家或提交申请。如果买家在评价时写了"是",但给了差评,通常可以申请移除。

一旦提交移除申请,亚马逊会自动发送处理结果。如果卖家对结果不满意,可以在5天内重新申请,但一次机会仅此一次。

希望以上内容对您有所帮助。如有其他问题,欢迎随时咨询。

FAQs:

Q1: 亚马逊会帮助卖家移除所有类型的负面评价吗?

A1: 不会。亚马逊只会移除那些违反发布规则的评价,比如包含不当词语、泄露个人信息等。对于产品质量问题引起的负面评价,亚马逊通常不会直接移除。

Q2: 申请移除负面评价需要注意哪些事项?

A2: 需要注意以下几点:1)及时提交申请,时间不超过90天;2)按照亚马逊的格式要求填写相关信息;3)如果第一次申请未获批准,可以在5天内重新申请,但只有一次机会。

Q3: FBA或自行发货引起的物流问题,亚马逊会帮助移除吗?

A3: 通常情况下,FBA或自行发货引起的物流问题,亚马逊不会帮助卖家直接移除负面评价,但可能会帮助划掉该评价。所以卖家仍然可以申请移除或者打分。