作为全球知名的跨境电商平台,Wish每天会处理数以万计的交易。在这些交易当中,买家可能会由于各种原因会提出退货操作。卖家在遇到这一类问题时,首先会考虑到退货的运费问题应该是由买方还是卖方承担。对于跨境电商卖家来讲,跨境物流的成本占据了运营成本的大头。Wish退货应该由谁负责运费呢?这也是许多新手卖家疑惑的问题。

Wish退货也有多种形式。不同的退货情况会有不同的运费承担解决方案。卖家在遭遇到退货请求时,最常见的原因一般是在店铺的无理由退货期间内由买家退货。如果在无理由退货期间卖家的商品为包邮商品时,卖家承担发货的运费,而退货运费由买家承担。但如果卖家退货的请求是由于商品损坏或者其他原因,在这一情况下,卖家一般会采取为买家退款不退货的方式,此时买家要求退回产品是需要卖家自身承担运费的。如果卖家所销售的产品为价格较低的产品,选择为卖家办理退货无疑是增加运营成本的。而选择退款不退货的方式能够提升买家好感的同时,也能够降低产品的物流成本。当然,如果买家是由于卖家商品描述不符合实际而退货,买家承担来回的一切运费。

通常所谓的"无理由退货",一般是指产品质量问题或者描述不符的情况,如果单纯是由于买家没有了购买意愿,但商品已经送达,是不符合无理由退货条件的。在运营店铺的过程中,卖家需要向买家传达退换货的问题条款,这样有利于减少后续店铺的退换货纠纷问题。退换货问题处理好坏对于店铺的影响还是十分明显的,对于退换问题的良好解决,能够使得卖家们更好的去对产生好感度,同时,也有利于提升店铺的好评率。如果卖家店铺对于买家的退货请求置之不理,会很容易造成差评问题,这对于店铺的排名影响还是十分严重的。

FAQs

Q1: Wish退货时,卖家承担运费的情况有哪些?

A1: 如果是在无理由退货期间,商品为包邮商品,卖家承担发货运费,退货运费由买家承担。如果是由于商品损坏或其他原因退货,卖家一般选择退款不退货的方式,此时买家要求退货,运费由卖家承担。

Q2: 卖家如何避免退货引起的问题?

A2: 卖家需要向买家明确传达退换货的相关条款,减少后续退换货纠纷。同时,对退换货问题的良好解决,能提升买家好感度和店铺好评率。如果对买家退货请求置之不理,容易引起差评,影响店铺排名。

Q3: 什么情况下买家要承担退货运费?

A3: 如果买家是由于卖家商品描述不符合实际而退货,买家需承担来回的全部运费。但如果是由于买家自身原因退货,在无理由退货期内,退货运费由买家承担。