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为了提升客户体验,同时也让商家保留部分销售收益,Wish从 2019年7月30日下午4点开始,对符合条件的订单实行了部分退款的功能。对于该时间点之后的退款申请,相应的订单可能会获得部分退款的资格。Wish专门撰写了这份常见问题解答,帮助商家更好地了解这一功能的具体操作。
Wish会根据不同情况,确定部分退款是否是最佳选择,以兼顾商家和客户的利益。部分退款的比例因订单而异,可能会根据不同的退款原因进行评估。这一比例由Wish自行决定,目的是优化客户体验。并非所有订单都有资格获得部分退款,Wish仍可能决定全额退款以提升客户满意度。
商家可通过Wish商户后台和/或API查看退款金额(包括部分退款金额):
1. 在商户后台的订单历史记录中,可查看每笔订单的(部分)退款金额及退款比例。
2. API用户可通过以下接口获取相关信息:
- api/v2/order
- api/v2/order/multi-get
- api/v2/order/multi-get-fbw
这些接口调用结果中,会显示每笔退款的时间、金额、商家承担金额以及退款原因。
Q1: 如何计算部分退款的金额?
A1: Wish会根据不同情况来决定是否实行部分退款,以平衡商家和客户的利益。部分退款的百分比因订单而异,可能会根据不同的退款原因进行评估。这一百分比由Wish自行决定,目的是优化客户体验。并非所有订单都有资格进行部分退款,Wish仍可能决定全额退款。
Q2: 我可以在哪里查看部分退款的金额?
A2: 商家可以通过Wish商户后台和/或API查看退款金额(包括部分退款金额):
在商户后台的订单历史记录中,可以查看每笔订单的(部分)退款金额及退款比例。
API用户可通过"获取订单"接口查看相关信息,包括每笔退款的时间、金额、商家承担金额以及退款原因。
