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亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,对卖家的各项要求与标准也相当严格。一些卖家由于各种原因导致账号被亚马逊判定为欺诈而被封号,本文将为您详细解析亚马逊欺诈封号涉及的几种常见邮件类型及引起原因,希望能为有相关困扰的卖家提供帮助。
文章将从以下几个方面进行阐述:
1. 物流(HNR)欺诈相关的封号通知邮件
2. 异常支付/退款引起的封号通知邮件
3. 销量激增引起的封号通知邮件
同时,文章最后还附上了一些常见问题解答(FAQs),希望对您有所帮助。
亚马逊卖家因为欺诈行为而被封号时,第一时间需要登录电子邮件,查看是否收到亚马逊发来的相关通知邮件。一般会收到以下三种主要类型的邮件:
卖家可以在这种邮件中看到亚马逊对此事的解释。造成这种情况的主要原因可能包括:
点击确认发货后,订单未真实发货(如空包或货物错误版)
点击确认发货后,只发送部分真实订单
由于节假日、物流、缺货等原因,卖方先点了确认发货,但没有及时发货
确认发货后延迟发货订单,未及时填写订单号
填写虚假物流单号
由于疫情或其他方面的影响,物流延迟
亚马逊无法跟踪物流提供商提供的订单号
这种情况的主要原因包括:
退款没有合理原因
店铺订单异常
刷单造成的欺诈
(BSTC欺诈)
这种情况通常出现在收到销量激增审核电子邮件的账户中,一些卖家没有主动申诉,等待亚马逊审核完成,或卖家主动申诉,亚马逊回复内容正在审核中,请耐心等待。但有时候等着,几个月过去了,然后有一天突然发现后台不能登录,被判定为欺诈。造成这种情况的原因通常如下:
账户中有很多订单,但没有足够的用户反馈
亚马逊的算法系统将根据之前的数据和同类型其他链接的数据进行综合评判
亚马逊无法跟踪物流跟踪信息,例如订单已经交付了几个月,物流经销商告诉卖家去港口岸边,但卖家填写的物流跟踪号码,亚马逊不能跟踪任何信息,此时被判定为欺诈
Q1: 如果我的亚马逊账户被判定为欺诈而封号,应该如何处理?
A1: 首先要仔细核查邮件中的相关信息,了解导致封号的具体原因。如果是可以解决的问题,如订单发货延迟、填写错误物流单号等,可以及时纠正并向亚马逊提出申诉。如果是无法解决的问题,如算法判定存在欺诈行为,则需要慎重考虑是否继续经营该账号,或者重新开一个新的账号。
Q2: 我的销量突然激增,收到亚马逊的审核邮件,应该如何应对?
A2: 如果遇到销量突增的情况,建议您主动向亚马逊提出申诉,解释销量激增的原因,同时确保订单fulfillment和用户反馈都处于良好状态。耐心等待亚马逊的审核结果,尽量不要自行关闭或冻结账号,以免带来不必要的麻烦。
Q3: 如何避免物流(HNR)欺诈问题?
A3: 物流欺诈问题的关键在于确保订单真实发货、物流信息准确填写。建议卖家做好以下几点:
点击确认发货时,务必确保订单已经真实发出
及时填写正确的物流单号,确保亚马逊可以跟踪订单信息
关注节假日、疫情等特殊情况下的物流延迟,提前做好沟通
主动与客户保持良好沟通,尽量避免出现订单延迟发货的情况
