Wish 平台为卖家提供了申诉通道,包括退款申诉和违规申诉。退款申诉是针对已发货订单的退款问题进行反馈和申诉,违规申诉主要涉及产品侵权、店铺被暂停等情况。下面详细介绍Wish平台的申诉流程:

(1) 退款申诉

在订单历史记录中找到需要申诉的订单,付款状态显示为"not eligible for payment"。点击此链接,可以查看退款原因、订单金额等信息。如果对退款原因有异议,如"Item did not arrive on time"(商品未按时到货),可以进入申诉流程。在申诉页面,选中相应信息的复选框,并根据实际情况如实填写配送地址、物流追踪信息等,提供相关证据材料。

(2) 违规申诉

违规申诉主要针对产品侵权、账号被暂停等违规情况。通过"违规 - 未处理"菜单可以查看未处理的违规信息,通过"违规 - 历史记录"查看所有违规记录。

*侵权申诉*: Wish平台对侵权产品管控很严格,任何涉嫌侵权的产品都不允许销售。如果卖家的产品被认定为侵权,但有合法授权,可以通过"违规 - 知识产权"菜单进行申诉,提供相关证明材料。

*账号暂停申诉*: 任何严重违反Wish政策的行为都可能导致账号被暂停。卖家可以查看账号被暂停的具体原因,如果有异议或已采取整改措施,可以根据Wish客服要求进行申诉。

FAQs:

Q: 如何进行退款申诉?

A: 在订单历史中找到需要申诉的订单,点击"not eligible for payment"链接,了解退款原因。如有异议,进入申诉流程,填写相关信息和证据材料。

Q: 违规申诉主要有哪些类型?

A: 违规申诉主要包括产品侵权申诉和账号暂停申诉。前者针对Wish认定为侵权的产品,后者针对账号被暂停的情况。

Q: 侵权申诉需要提供哪些材料?

A: 为了对仿品违规进行申诉,需要收集所有需要的材料,如品牌授权等,然后在违规详情页面底部的"Provide authorization"按钮提交申诉。

Q: 账号被暂停如何申诉?

A: 查看暂停原因,如有异议或已采取整改措施,可根据Wish客服要求在申诉页面提交申诉。