Wish 商户需要了解产品类别的相关规则和操作流程,以确保订单收益分成合理,并符合欧盟市场监管法规的要求。本文将详细介绍 Wish 产品类别的定义、查看方式、申诉流程,以及申诉结果的影响。

什么是产品类别?

从 2021 年 7 月 19 日 UTC 7:00 PM 起,订单收益分成比例部分取决于对应产品的类别,依据商户政策 9.2.1。某些类别产品的收益分成较高,某些则较低。产品类别也决定是否需要商户提供责任人,以符合欧盟市场监管法规。

Wish 会在产品首次收到订单后立即在商户后台显示该产品的类别。

如何查看产品类别?

商户可在以下位置查看产品类别:

1. 订单详情页的"付款信息"部分

2. 产品列表页和编辑产品弹窗

3. 相关 API 接口

如果商户未对初次显示的类别提出异议,Wish 可能会在5-7个工作日内进行复审并更新类别。更新后的类别将应用于之后的订单,但之前的订单不会调整。

如何申诉产品类别?

1. 收益分成调整:进入产品列表页,找到对应产品,在"操作"菜单中选择"申诉产品类别"。

2. 欧盟法规合规:进入欧盟产品合规页面,找到相关产品,点击"申诉产品类别"。

填写申诉表单并提交。Wish 会在几个工作日内反馈结果。

申诉结果会如何影响?

1. 申诉未获支持:产品类别保持不变,Wish 会说明原因。

2. 申诉获支持:产品类别更新,之前 14 天内的订单收益也将重新计算。

常见问题 FAQs

问:商户可以申诉产品类别几次?

答:每个产品只能申诉一次。

问:申诉后多久可以看到结果?

答:Wish 会在几个工作日内反馈申诉结果。

问:产品类别更新后会影响之前的订单吗?

答:如果更新后的类别导致收益分成变化,Wish 会对之前 14 天内的订单进行收益重算。

问:申诉被拒绝后还能再次申诉吗?

答:每个产品只能申诉一次,申诉被拒绝后不能再次申诉。